لماذا لا يمكنني رؤية جميع العروض في قائمة مشاهداتي؟

لماذا لا يمكنني رؤية جميع العروض في قائمة مشاهداتي؟

هل تواجه مشكلة في رؤية جميع العروض في قائمة مشاهدتك؟ يمكن أن يحدث ذلك بسبب العديد من العوامل، بما في ذلك أعمال الصيانة الجارية على منصتنا. خلال فترات الصيانة، قد تتأثر مؤقتاً بعض الوظائف المتاحة لك سابقاً، بما في ذلك رؤية العروض في قائمة المراقبة.

على الرغم من أن هذه المشكلة مؤقتة، إلا أنه قد تكون هناك أوقات قد تستمر فيها لفترات زمنية أطول. لحسن الحظ، نحن مزودون ببعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على جهازك الذي يمكنك اتخاذه من داخل جهازك:

- المتصفح
1 - أزل أي امتداد لحظر الإعلانات من متصفحك.
2 - أوقف تشغيل الشبكات الافتراضية الخاصة ومكافحة الفيروسات
3 - قم بتعطيل جميع الإضافات الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان هناك أي فرق
4 - احذف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفحك وتأكد من تحديثه
5 - قم بتحديث الصفحة باستخدام Ctrl+F5 (على ويندوز) أو Shift+Cmd+R (على ماك)
6 - جرِّب استخدام نافذة التصفح المتخفي لترى ما إذا كان هناك أي فرق
7 - أعد ضبط جهاز التوجيه/المودم.

- الموبايل
1 - تأكد من تحديث جهازك بأحدث إصدار لنظامي iOS/أندرويد
2 - أغلق صفحات الويب أو التطبيقات الأخرى، خاصة تلك التي يتم تحديثها باستمرار
3 - في حال كنت تستخدمه، يرجى إلغاء تنشيط أي VPN
4 - قم بإلغاء تثبيت تطبيق Crunchyroll ثم أعد تثبيته.

- روكو
1 - اختر الصفحة الرئيسية من القائمة الرئيسية
2 - امسح ذاكرة التخزين المؤقت باتباع الخطوات التالية على جهاز التحكم عن بُعد:
* اضغط على الصفحة الرئيسية 5 مرات
* اضغط لأعلى. اضغط على ترجيع 2 مرات. ثم اضغط على Fast Forward 2 مرات.
* ملاحظة: سيستغرق مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة التشغيل حوالي 15 إلى 30 ثانية.
3- إلغاء تحميل التطبيق من الجهاز
4 - أعد تحميل تطبيق Crunchyroll.

- Apple TV
1- قم بإلغاء تثبيت التطبيق
2 - انتقل إلى الإعدادات → النظام وحدد إعادة التشغيل لإعادة تشغيل تطبيق Apple TV.
3 - افصل جهاز التلفزيون وجهاز Apple TV من الطاقة، ثم أعد توصيل كليهما مرة أخرى.
4 - قم بتنزيل تطبيق Crunchyroll.

- تلفزيون أندرويد
1- باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، انتقل إلى الشاشة الرئيسية لتلفزيون Android TV.
2 - انتقل إلى قائمة الإعدادات. يمكنك عادةً العثور على أيقونة الإعدادات التي يُرمز إليها بترس أو عجلة مسننة.
3 - في قائمة الإعدادات، قم بالتمرير لأسفل وحدد خيار إعدادات الجهاز أو خيار الجهاز. قد تختلف الصياغة الدقيقة بناءً على جهاز Android TV الخاص بك وإصدار Android الذي يعمل به.
4 - حدد خيار إعادة التشغيل أو إعادة التشغيل وأكد اختيارك إذا طُلب منك ذلك. سيبدأ جهاز Android TV الخاص بك الآن عملية إعادة التشغيل. قد يستغرق الأمر بضع لحظات حتى يتم إيقاف تشغيل الجهاز وبدء التشغيل مرة أخرى.
5 - قم بإلغاء تثبيت تطبيق Crunchyroll وأعد تثبيته.

- أمازونTV / Fire Stick
أعد تشغيل Fire Stick:

1- اضغط على مفتاح الصفحة الرئيسية على جهاز التحكم عن بُعد للوصول إلى النافذة الرئيسية لـ Fire Stick.
2 - انتقل إلى مُنتصف النافذة الرئيسية وحدد خيارات القائمة.
3 - اختر الخيار المسمى My Fire TV من خيارات القائمة وانقر فوقه
4 - مرر لأسفل الصفحة قليلاً للعثور على خيار إعادة التشغيل وحدده
5 - انقر فوق خيار إعادة التشغيل مرة أخرى لتأكيد اختيارك
6 - اسمح ل Fire Stick ببعض الوقت لإعادة التشغيل. قد ترى رسالة على الشاشة تشير إلى أن إعادة التشغيل.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت على Fire Stick في تحسين أداء الجهاز وتحرير مساحة التخزين.

1 - انتقل إلى الإعدادات> التطبيقات> إدارة التطبيقات المثبتة
2 - حدد تطبيق Crunchyroll
3 - اختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات.

قم بإلغاء تثبيت تطبيق Crunchyroll:

1 - انتقل إلى التطبيق.
2 - اضغط على أيقونة الخطوط الثلاثة على جهاز التحكم عن بُعد الخاص بـ Fire Stick وعلى شاشتك وحدد إلغاء التثبيت.

- Nintendo Switch
1 - أوقف تشغيل وحدة التحكم. اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى ترى خيارات الطاقة، ثم حدد إيقاف التشغيل.
2 - اضغط باستمرار على زري رفع الصوت وخفض الصوت، ثم اضغط على زر الطاقة.
3 - استمر في الضغط مع الاستمرار على الأزرار حتى يتم تحميل وضع الصيانة على Nintendo Switch.
4 - اختر تهيئة وحدة التحكم دون حذف بيانات الحفظ، ثم حدد موافق.
5 - امسح ذاكرة التخزين المؤقت واحذف أي بيانات لتطبيق Crunchyroll
6 - قم بإلغاء تثبيت التطبيق من الجهاز
7 - أعد تثبيت تطبيق Crunchyroll.

- PlayStation (PS4/PS5)
1- امسح ذاكرة التخزين المؤقت واحذف أي بيانات تطبيق Crunchyroll:
* اضغط مع الاستمرار: على وحدة التحكم الخاصة بك، اضغط مع الاستمرار على زر PlayStation.
* اختر: من القائمة التي تظهر، حدد الخيار المسمى ”إيقاف تشغيل PS“.
*انتظر: اسمح لضوء طاقة PS الموجود أمامه بالتوقف عن الوميض. يشير هذا إلى أن وحدة التحكم قد تم إيقاف تشغيلها بالكامل.
*افصل: بمجرد توقف ضوء الطاقة عن الوميض، افصل كابل طاقة PS من مصدر الطاقة.
*التشغيل: الآن، قم بتوصيل كابل الطاقة مرة أخرى وأعد تشغيل جهاز PS الخاص بك.
1- قم بإلغاء تثبيت التطبيق من الجهاز
2 - أعد تثبيت تطبيق Crunchyroll.

-إكس بوكس
* إكس بوكس ون:

° إعادة التشغيل من مركز الطاقة:
* اضغط مع الاستمرار على زر Xbox في منتصف وحدة تحكم Xbox لفتح مركز الطاقة.
*حدد إعادة تشغيل وحدة التحكم.
*حدد إعادة التشغيل.

°إعادة التشغيل من الدليل:
*اضغط على زر Xbox الموجود في وحدة التحكم لفتح الدليل.
*حدد الملف الشخصي والنظام> الإعدادات> عام> خيارات الطاقة.
*حدد إعادة التشغيل الآن.

° قم بتشغيل وحدة التحكم فعليًا:
* قم بإيقاف تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر Xbox في مقدمة وحدة التحكم لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا. سيتم إيقاف تشغيل وحدة التحكم.
*أعد تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك عن طريق الضغط على زر Xbox الموجود على وحدة التحكم أو زر Xbox الموجود على وحدة التحكم.
*إذا لم تشاهد الرسوم المتحركة الخضراء عند إعادة تشغيل وحدة التحكم، كرر هذه الخطوات. تأكد من الضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيل وحدة التحكم بالكامل. إذا كانت وحدة التحكم في وضع السكون، ستؤدي الخطوات المذكورة أعلاه إلى إيقاف تشغيل وحدة التحكم تمامًا. لن يتم تمكين وضع السكون، أو القدرة على تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك عن طريق قول ”Xbox on“، حتى تقوم بإعادة تشغيل وحدة التحكم.*
* قم بإلغاء تثبيت تطبيق Crunchyroll للتأكد من أن لديك أحدث إصدار.
* امسح بيانات التطبيق

- Xbox Series X و Xbox Series S:

° مسح ذاكرة التخزين المؤقت:
* اضغط على زر Xbox في وحدة التحكم الخاصة بك.
* حدد الإعدادات من القائمة.
* حدد النظام وانتقل إلى الجانب الأيمن من الشاشة. هناك، حدد معلومات وحدة التحكم من قائمة الخيارات.
* اختر إعادة تعيين وحدة التحكم.
* تأكد من تحديد إعادة تعيين والاحتفاظ بألعابي وتطبيقاتي ثم حدد هذا الخيار. سينتهي الأمر بمسح ذاكرة التخزين المؤقت.

- كروم كاست
1- تأكد من تحديث تطبيقي Crunchyroll و Google Home إلى أحدث إصدار.
° قم بتعطيل الإرسال، وأغلق Crunchyroll، ثم أعد فتح الإرسال وأعد تشغيله.
° أعد تثبيت التطبيق على Chromecast إذا كنت تستخدم Chromecast مع Google TV.
2 - أعد تثبيت تطبيق Crunchyroll على جهازك الثانوي إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من Chromecast.
3 - أعد تشغيل جهاز Chromecast الخاص بك.
4 - تأكد من توصيل جهازك بالشبكة اللاسلكية نفسها التي يتصل بها جهاز Chromecast، لأن ذلك قد يمنع ظهور الأيقونة.

في حالة استمرار المشكلة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا مع التفاصيل التالية:

° اسم العرض المفقود.
° الجهاز المتأثر أو المتصفح المستخدم
° إصدار تطبيق كرانشي رول إن وجد
° إصدار نظام التشغيل.