إذا كنت قد دفعت مقابل عضوية Premium ولكنك لا تزال تشاهد الإعلانات، فقد تكون هناك عدة عوامل قد تكون وراء ذلك. فيما يلي بعض السيناريوهات المحتملة التي يجب وضعها في الاعتبار:
- فشل الدفع من طرف ثالث: إذا قمت بالتسجيل من خلال طريقة دفع تابعة لجهة خارجية وتعرضت لفشل في الدفع، يُرجى الرجوع إلى مقالة الدعم الخاصة بهم حول حل مشكلات الدفع على:
- تم رفض طريقة الدفع: سيتم إلغاء حسابك تلقائيًا بعد بضعة أيام.
- ستتم إزالة أي تفويض مسبق تم أخذه من حسابك قريباً، ولكن لا يمكنك رؤيته بعد.
- لم يتم استلام الدفعة: تحقق من بيانات الفواتير الخاصة بك. إذا لم نستلم الدفع، سيتم إلغاء اشتراك عضويتك تلقائيًا بعد بضعة أيام.
- في هذه الحالة، ستحتاج إلى شراء اشتراك جديد.
- حساب خاطئ: تحقق من سجل الطلبات للتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. إذا كنت لا ترى أي مشتريات حديثة، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب مختلف مع اشتراك عضوية مميزة نشط. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الحساب، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
- نوصي بشدة بالتحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله في حسابك على Crunchyroll: حسابي > تغيير البريد الإلكتروني.
- خطأ في إلغاء التنشيط: إذا تم سحب الأموال الخاصة بالعضوية من حسابك، ولم تقم بإلغاء عضويتك، ولكن تم إلغاء تنشيطها، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا، حتى نتمكن من إصلاح حالة العضوية المميزة.
عند التواصل معنا، يُرجى تضمين المعلومات التالية مع طلبك:
- المبلغ الذي تم تحصيله
- تاريخ المعاملة
- نوع العملة (دولار أمريكي، كندي، يورو، إلخ.)
- إذا تمت محاسبتك من بطاقة ائتمان:
- اسمك الكامل كما يظهر على بطاقتك الائتمانية
- العلامة التجارية لبطاقتك الائتمانية (على سبيل المثال، فيزا)
- آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك الائتمانية
- تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية
- الرمز البريدي/ الرمز البريدي لبطاقتك الائتمانية
- إذا تمت محاسبتك من خلال PayPal:
- البريد الإلكتروني الأساسي لحسابك على PayPal
- إن أمكن، مُعرِّف معاملة PayPal للرسوم المحددة
- تظهر لقطة شاشة لبريدك الإلكتروني على حسابي > تغيير البريد الإلكتروني ستساعدنا هذه المعلومات في حل المشكلة بشكل أكثر كفاءة!