فيما يلي بعض السيناريوهات المحتملة والخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل المشكلة:
- لم يتم استلام مبلغ الاشتراك : يرجى التحقق من بيانات الفواتير الخاصة بك للتأكد من إرسال الدفعة بنجاح. إذا لم نستلم الدفعة، فسيتم إلغاء اشتراك عضويتك تلقائيًا في غضون 10-30 يومًا. في هذه الحالة، ستحتاج إلى شراء اشتراك جديد.
- حسابات متعددة: من المحتمل أنك أنشأت أكثر من حساب عن طريق الخطأ أثناء عملية التسجيل. للتحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب ذي العضوية المميزة، يرجى زيارة صفحة حالة الطلب. إذا كنت لا ترى أي عمليات شراء حديثة، فمن المحتمل أن يكون لديك حساب مختلف باشتراك عضوية نشط. إذا لم تتمكن من تحديد موقع الحساب، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك في العثور عليه.
- خطأ في إلغاء تفعيل العضوية: إذا كان بإمكانك تأكيد أنه تم خصم المبلغ المدفوع للعضوية من حسابك، ولم تقم بإلغاء عضويتك، فربما كان هناك خطأ تسبب في إلغاء التنشيط. في هذه الحالة، يُرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من حل المشكلة يدويًا لك.
للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، يُرجى الاتصال بنا والتأكد من تضمين المعلومات التالية في طلبك:
- المبلغ الذي تم تحصيله
- تاريخ المعاملة
- نوع العملة (دولار أمريكي، كندي، يورو، إلخ.)
- إذا كانت الفواتير التي تم خصمها من بطاقة ائتمانك
- اسمك الكامل كما يظهر على بطاقتك الائتمانية
- العلامة التجارية لبطاقتك الائتمانية (على سبيل المثال، فيزا)
- آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك الائتمانية
- تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية
- الرمز البريدي لبطاقتك الائتمانية الخاص بالفوترة
- إذا تمت محاسبتك من خلال PayPal
- البريد الإلكتروني الأساسي لحسابك على PayPal
- إذا كان ذلك ممكناً، معرف معاملة PayPal للرسوم المحددة