تمت محاسبتي مرتين، ما الذي يحدث؟
نقوم بمحاسبتك كل 30 يوماً. ليس يوماً محدداً من الشهر، إنها مجرد دورة من 30 يوم. دفعة مزدوجة يمكن أن تحدث لسبب من الأسباب التالية.
- لديك اشتراكان لعضويتان متكررتان. يمكن أن يتم محاسبتك مرتين إذا كنت تمتلك حسابان كلاهما به اشتراك متكرر. عندما يحدث هذا، سيتوجب عليك أن تقوم بإلغاء الإشتراك من أحد هاذين الحسابين وأن تستمر باستخدام الحساب الآخر.
- لم نتلق دفعتك السابقة في الوقت. عندما تستخدم بطاقتك الإئتمانية كوسيلة للدفع ولا نتلقى الدفعة في الحال، فإن نظامنا يعيد محاولة الشراء بضع مرات في غضون مدة 30 يوم. إذا تم تلقي الدفعة في هذا الوقت من الزمن، ستبقى عضويتك فعالة وتستمر بالتجدد تلقائياً حالما ينتهي شهرك الحالي. الشيء نفسه يحدث عندما تدفع عن طريق Paypal باستثناء أن هنالك مهلة 15 يوم فقط حتى يتم التوصل بالدفعة. لهذا السبب عادة ما قد ترى دفعة مزدوجة.
- حدث خلل بالنظام والذي تسبب بأن يتم محاسبتك مرتين. هذا محتمل حدوثه مع اشتراكات iTunes. للقيام بتغييرات لحساب iTunes المرجو النقر هنا.
يمكنك التفقد ما إذا تمت محاسبتك مرتين أم لا عبر تحديد موقع آخر 3 مداخل لكرنشي رول على الفاتورة البنكية. إذا تمت محاسبتك 3 مرات فقط خلال آخر 90 يوم، عندها لم يتم محاسبتك مرتين. إذا كنت ترى أكثر من 3 محاسبات، المرجو الإتصال بنا حتى نوفر دعماً إضافياً.
رابط "اتصل بنا" التالي سيسمح لك بالتواصل مع فريق خدمة الزبناء. المرجو تقديم المعلومات التالية مع طلبك:
1 النسبة التي تمت محاسبتك بها
2 تاريخ العملية
3 إذا تم محاسبتك من بطاقة إئتمانية:
- الإسم الكامل كما هو ظاهر على بطاقتك الإئتمانية
- شركة بطاقتك الإئتمانية (على سبيل المثال Visa)
- آخر 4 أرقام من بطاقتك الإئتمانية
- تاريخ إنتهاء المدة لبطاقتك الإئتمانية
- الرقم البريدي للفواتير المتعلق ببطاقتك الإئتمانية
4 إذا تمت محاسبتك عن طريق Paypal:
- البريد الإلكتروني الأساسي لحساب Paypal
يمكنك الإتصال بنا مباشرة مع تقديم المعلومات أعلاه بالنقر هنا.
للبحث عن شروحات استخدام الموقع والأسئلة الشائعة وأجوبتها، قم بالولوج إلى باقي المقالات.
لتفقد المنتديات، للعثور على إجابات من مستخدمين آخرين، أو وضع سؤال بشأن العروض واهتمامات أخرى، المرجو زيارة منتدى كرنشي رول.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، بحاجة إلى تغيير فيما يتعلق بحسابك، أم أنك تريد التواصل معنا مباشرة، المرجو الإتصال بنا فيما يخص التفاصيل.
لتغيير معلومات او اعدادات حسابك و اشتراكك، او مراسلتنا مباشرة من فضلك اضغط هنا
http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact