لماذا لا يعمل الفيديو؟

إذا توصلت برسالة تقول "نأسف، هذا الفيديو لايمكن أن يعمل"، فهذا يعني أنه إمّا:

• أنت تشغل Adaway ولم تقم بإدراج http://metrics.brightcove.com/ في القائمة المواقع المسموح بها.
• جهازك به اتصال غير مستقر. كل ما يمكنك فعله لحل هذا المشكل هو أن تتأكد من أن الإتصال مستقر ما أمكن والمحاولة مجدداً.
• إذا حدث المشكل حتى وإن كنت على اتصال WiFi مستقر، قد لا يكون الجهاز قادراً على فك شفرة الفيديو. تفقد إذا كان المشكل يتجاوز الفيديو المحدد. إذا كان فيديو واحد فقط، فيجب عليك أن تتصل بنا وتخبرنا بالفيديو المحدد الذي واجهت فيه المشاكل، بالإضافة إلى نوع الجهاز الذي تستخدمه حتى نرى في الأمر.
• إذا كان المشكل بالفيديوهات كلها فعندها يجب أن نتدخل لمعرفة خلل التطبيق. على جهازك، قم بمسح ملفات الذاكرة المؤقتة (كاش) وقم بمسح بيانات التطبيق قبل حذف وإعادة تنصيب تطبيق كرنشرول. أنت بحاجة إلى القيام بالخطوتين معاً قبل إعادة التنصيب.
• الخطوة الأخيرة في حل المشكل تكمن في الإتصال بخوادمنا. لأن الخوادم لمختلف الأجهزة كلها متواجدة في أماكن مختلفة من البلد، فأحياناً تكون المشكلة هي مسألة الإتصال بخادم خدمة اسم المجال DNS الصحيح فقط. تغيير نظام اسم المجال للمحول يفترض به أن يحل هذه المشكلة. ستجد تعليمات شاملة عن كيفية تغيير 'خدمة اسم المجال' عبر استخدام الدليل الشامل لـ (https://store.opendns.com/setup) OpenDNS.com يجب أن تجرب هذا أولاً، إذا كنت من الولايات المتحدة الأمريكية أو أوروبا. إذا لم يبد أن هذا يساعد، يمكنك تجربة 'خدمة اسم المجال لغوغل العامة https://developers.google.com/speed/public-dns)).

إذا لم تكن عضواً مميزاً ويُطلب منك الترقية من أجل المشاهدة، فهذا يعني أن الفيديو متوفر للأعضاء المميزين فقط في هذا الوقت.

للبحث عن المزيد من الأسئلة الشائعة وأسئلة أساس المعرفة وأجوية، قم بالولوج إلى باقي مقالات مركز المعرفة.

لتفقد المنتديات، للعثور على إجابات من مستخدمين آخرين، أو وضع سؤال بشأن العروض واهتمامات أخرى، المرجو تفقد منتدى كرنشرول.

إذا كنت في حاجة إلى مزيد من المساعدة، بحاجة إلى تغيير فيما يتعلق بحسابك، أم أنك تريد الإتصال بنا مباشرة، المرجو الإتصال بنا فيما يخص التفاصيل.

لتغيير معلومات او اعدادات حسابك و اشتراكك، او مراسلتنا مباشرة من فضلك اضغط هنا
http://www.crunchyroll.com/help?topic=contact