قد تكون هناك عدة أسباب لعدم تمكنك من الوصول إلى حسابك. من الممكن أن تكون قد أنشأت حسابات متعددة عن طريق الخطأ أو ارتكبت خطأً مطبعياً في عنوان بريدك الإلكتروني أثناء عملية إنشاء الحساب. من الممكن أيضًا أن تكون قد نسيت البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل.
لمساعدتك في حل هذه المشكلة، يمكننا إجراء بحث عن أي حساب Premium قد يكون مرتبطًا بفواتيرك. لبدء البحث، يرجى الاتصال بنا وتحديد عضوية المشكلة والتكرم بتقديم المعلومات التالية:
- المبلغ الذي تم تحصيله
- تاريخ المعاملة
- نوع العملة (دولار أمريكي، كندي، يورو، إلخ.)
- إذا تمت محاسبتك من بطاقة ائتمان:
- اسمك الكامل كما يظهر على بطاقتك الائتمانية
- العلامة التجارية لبطاقتك الائتمانية (على سبيل المثال، فيزا)
- آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك الائتمانية
- تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية
- الرمز البريدي/ الرمز البريدي لبطاقتك الائتمانية
- إذا تمت محاسبتك من خلال PayPal:
- يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك والانتقال إلى https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/، حدد اشتراك Crunchyroll وقم بالتمرير لأسفل إلى تفاصيل الفواتير وقدم معرف الفواتير المدرج أدناه.
- يرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني الأساسي في حسابك على PayPal.
- الاسم الكامل على حساب PayPal.
- إذا تمت محاسبتك من خلال Google Play:
- يُرجى تقديم مُعرِّف GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). يمكن العثور عليه في رسائلك الإلكترونية.
- أو قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Google Play الخاصة بك على pay.google.com
ملحوظة: إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك هي iTunes أو Roku، فلن نتمكن من تتبع أي اشتراكات باستخدام تفاصيل الدفع أو إدارة حالة الاشتراك، ولكن يمكننا مساعدتك في التحقق مما إذا كان هناك أي اشتراك نشط تحت بيانات اعتماد مختلفة. يمكنك تضمين ذلك في طلبك:
- عناوين البريد الإلكتروني الأخرى التي يمكن أن تكون مرتبطة
نوصي بشدة بالتواصل مع دعمهم لإلغاء الاشتراك: