Wenn du für eine Premium-Mitgliedschaft bezahlt hast, aber immer noch Werbung siehst, kann das an unterschiedlichen Faktoren liegen. Hier sind einige mögliche Gründe, die du in Betracht ziehen solltest:
- Fehlgeschlagene Zahlungen von Drittanbietern: Wenn du über einen Drittanbieter abonniert hast und die Zahlung fehlgeschlagen ist, lies bitte den Hilfeartikel zur Lösung von Zahlungsproblemen unter:
- Ablehnung der Zahlungsmethode: Dein Abonnement wird nach ein paar Tagen automatisch storniert.
- Etwaige Vorautorisierungen werden bald von deinem Konto entfernt, sind aber möglicherweise noch nicht sichtbar.
- Nicht erhaltene Zahlung: Überprüfe deine Kontoauszüge. Wenn wir die Zahlung nicht erhalten, wird dein Abonnement automatisch nach einigen Tagen storniert.
- In diesem Fall musst du ein neues Abonnement abschließen.
- Falsches Konto: Überprüfe deine Bestellübersicht, um sicherzustellen, dass du im richtigen Konto angemeldet bist. Wenn du keine aktuellen Käufe siehst, besteht die Möglichkeit, dass du ein anderes Konto mit aktiver Premium-Mitgliedschaft hast. Wenn du das Konto nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundendienst für weitere Hilfe.
- Wir empfehlen dringend, die in deinem Crunchyroll-Konto angegebene E-Mail-Adresse zu überprüfen: Mein Konto > E-Mail-Adresse ändern.
- Deaktivierungsfehler: Wenn das Geld für die Mitgliedschaft von deinem Konto abgebucht wurde, du die Mitgliedschaft aber nicht gekündigt hast und sie dennoch deaktiviert wurde, kontaktiere bitte unser Support-Team, damit wir den Premiumstatus korrigieren können
Bei der Kontaktaufnahme füge deiner Anfrage bitte die folgenden Informationen hinzu:
- Der abgebuchte Betrag:
- Das Datum der Transaktion:
- Die Art der Währung: Euro, US-Dollar, Kanadischer Dollar usw.
- Wenn die Zahlung über eine Kreditkarte erfolgt:
- Der vollständiger Name auf der Kreditkarte
- Die Marke der Kreditkarte (z. B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkartennummer (Sende niemals deine vollständige Kreditkartennummer)
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Wenn du über PayPal abgerechnet wirst:
- Die primäre E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
- Wenn möglich, die PayPal-Transaktions-ID für die betreffende Abbuchung
- Ein Screenshot deiner E-Mail-Adresse unter Mein Konto > E-Mail-Adresse ändern
Diese Informationen tragen zu einer effizienteren Problemlösung bei!