Es gibt folgende Möglichkeiten, warum dies passiert sein könnte:
- Sie haben zwei Konten mit parallelen Abonnements. Doppelte Abbuchungen treten auf, wenn Sie auf zwei Konten ein Abonnement eingerichtet haben. Um dies zu beheben, müssen Sie einfach eines dieser Abonnements kündigen.
- Der Mitgliedsbeitrag konnte im Vormonat nicht abgebucht werden. Falls Sie eine Kreditkarte als Zahlungsquelle nutzen, kann es sein, dass Ihr Kreditkartenanbieter bei mangelnder Deckung eine Zahlung zurückhält. Unser System wird in diesem Fall 30 Tage lang täglich versuchen, den Betrag einzuziehen. Dadurch kann es passieren, dass zwei Monatsbeiträge an aufeinanderfolgenden Tagen abgebucht werden. Falls sie Paypal nutzen, ist diese Wartezeit auf 15 Tage limitiert.
- Aufgrund eines Systemfehler wurde zwei Mal abgebucht.
Sie können herausfinden, ob Ihr Konto tatsächlich doppelt belastet wurde, indem sie die letzten drei Abbuchung von Ihrem Konto auf ihren Kontoauszügen heraussuchen. Falls Ihr Konto innerhalb der letzten 90 Tage nur 3 Mal belastet wurde, liegt keine doppelte Abbuchung vor. Sollten mehr als 3 Abbuchungen vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Über den folgenden "Kontakt aufnehmen"-Link können Sie unseren Kundendienst direkt kontaktieren. Bitte geben Sie dabei folgende Daten an:
- Den abgebuchten Betrag
- Das Datum der letzten Transaktion
- Bei Zahlung mit Kreditkarte:
- Den vollen auf der Karte aufgedruckten Namen
- Das Kreditkartenunternehmen (z.B. Visa)
- Die letzten 4 Ziffern ihrer Kreditkartennummer
- Das Ablaufdatum der Kreditkarte
- Die zugehörige Postleitzahl
- Bei Zahlung mit Paypal:
- Die zum Paypal-Konto gehörige E-Mail-Adresse
Weitere häufig gestellte Fragen (FAQ) sowie hilfreiche Artikel findest du in unserer Wissensdatenbank.
Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, etwas an deinem Konto ändern möchtest oder dich direkt an uns wenden willst, melde dich gerne mit mehr Details bei uns hier.