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Ich habe Probleme beim Abspielen der Videos. Was kann ich tun?

Brett
  • Aktualisiert

Nur ein bestimmtes Video lässt sich nicht abspielen.

Wenn sich nur ein Video nicht abspielen lässt, solltest du uns unbedingt kontaktieren und uns mitteilen, mit welchem Video du auf welchem Gerät Probleme hast. Dann überprüfen wir den Encode des Videos.


Alle Videos gehen nicht. Nichts lässt sich abspielen.

Du schaust über eine Konsole oder einen Media Player:
Gehe in dieser Reihenfolge vor:

  1. Leere den App-Cache.
  2. Deinstalliere die App.
  3. Entferne das Gerät aus deiner Geräte-Liste.
  4. Installiere die App erneut.

Du schaust über ein Mobilgerät:
Bitte schau einmal in unserer Android oder iOS-Sektion in unserer Knowledge Base nach.

Du schaust über einen Browser an einem Computer:
Bitte überprüfe, ob dein Browser auf dem aktuellsten Stand ist. Hier findest du eine Liste mit allen unterstützten Browsern.
Deaktiviere bitte sämtliche Browser-Plugins. (Oder nutze den Incognito-Modus.)
Versuche es auch einmal in anderen Browsern.


Die meisten Videos lassen sich abspielen, aber sie stocken oder springen immer gleich zur nächsten Episode.

In den meisten Fällen ist eine von drei Ursachen der Grund für Abspielprobleme:

  1. Die Internet-Verbindung (insbesondere WiFi).
  2. Die Anbindungen zu den richtigen DNS-Servern.
  3. Die dir zur Verfügung stehende Bandbreite.
WiFi
Dein Gerät benötigt eine stabile Verbindungen. Bitte überprüfe, ob die Verbindung ins Internet so stabil ist wie möglich. Die häufigste Ursache für Abspielprobleme in diesem Bereich ist, wenn andere über das gleiche Heimnetzwerk über andere Dienste streamt.

DNS-Server:
Da die Server für verschiedene Geräte nicht an einem Standort stehen, ist es sinnvoll, sich mit dem richtigen DNS-Server zu verbinden.
Dazu musst du die DNS deines Routers ändern. Eine vollständige Anleitung zur Änderung der DNS findest du in der ausführlichen Anleitung von OpenDNS.com. Versuche es zuerst damit, sofern du dich in den USA oder in Europa befindest.
Wenn das nicht hilft, kannst du es mit Googles Public DNS versuchen.
 
Bandbreite
Für gewöhnlich passt sich die Videoqualität anhand der Bandbreite ein, sofern die Standardeinstellung "auto" gewählt ist. Manchmal kommt es allerdings zu Störungen bei instabilen Verbindungen. Diese Störungen äußern sich in einer stockenden Wiedergabe und lange Bufferzeiten.
Auf Mobilgeräten könnte dadurch das Video stehenbleiben und laden.
In so einem Fall solltest du einmal die Videoqualität reduzieren und es dann noch einmal probieren.
 
Wenn das alles nicht hilft, kannst du uns gerne kontaktieren.
 
 

Der neue Player für den Browser wird nicht angezeigt oder es fehlen noch Funktionen.

Falls der Player nicht angezeigt wird, wird er vermutlich durch einen Ad- oder Skriptblocker oder ein Antivirenprogramm blockiert. Deaktiviere bitte diese auf unserer Webseite, dann sollte der Player angezeigt werden.
 
Unser neuer Video Player ist erst frisch draußen und weitere Funktionen folgen nach und nach. Wenn du irgendwelche Fragen diesbezüglich hast, schau doch mal in unserer FAQ für den neuen Player vorbei.
 
 

Weitere häufig gestellte Fragen (FAQ) sowie hilfreiche Artikel findest du in unserer Wissensdatenbank.
Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, etwas an deinem Konto ändern möchtest oder dich direkt an uns wenden willst, melde dich gerne mit mehr Details bei uns hier.

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