Esto puede deberse a una de las siguientes causas:
- Hay una transacción pendiente
- Su método de pago puede ser diferente de la tarjeta de crédito
- Ha iniciado sesión con unas credenciales de correo electrónico incorrectas
Si no ves ninguna opción para cancelar, y te suscribiste con tarjeta de crédito/PayPal en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda: Aquí.
Estos son algunos datos que puedes incluir en tu solicitud:
- Captura de pantalla de los cargos
- Recibo, si está disponible
- La forma de pago facturada
- Fechas e importes facturados
- Las credenciales de correo electrónico asociadas a la suscripción
- Si el método de pago es una tarjeta de crédito:
- Los 4 últimos dígitos
- Fecha de caducidad
- Marca (Visa, Mastercard, etc.)
- Código postal de facturación
- Google Play:
- ID de pedido de Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- PayPal:
- ID de transacción
- ID de acuerdo
Si tu método de pago es iTunes o Roku, no podemos rastrear ninguna suscripción utilizando los datos de pago ni gestionar el estado de la suscripción, pero podemos ayudarte a comprobar si hay alguna suscripción activa con credenciales diferentes. Puedes incluir esto en tu solicitud:
- Otras direcciones de correo electrónico que podrían haber estado asociadas
Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con su servicio de asistencia para solicitar la cancelación: