Si no puedes ver todas las series en tu lista de Favoritos, esto puede ser causado por trabajos de mantenimiento en nuestra plataforma. Durante los períodos de mantenimiento, algunas características o funcionalidades pueden verse temporalmente afectadas, incluida la visibilidad de las series en tu lista de Favoritos.
Sin embargo, si este problema persiste durante un período más largo, hay algunos pasos de solución de problemas que puedes intentar para solucionar este problema:
Navegador:
*Estos pasos se aplican a cualquier tipo de navegador.
- Elimina cualquier extensión de bloqueo de anuncios del navegador. Ten en cuenta que la whitelist/ lista blanca del sitio puede no funcionar.
- Desactiva las VPN.
- Elimina la caché y cookies del navegador y asegúrate de que esté actualizado a la última versión.
- Actualiza la página presionando Ctrl+F5 (en Windows) o Shift+Cmd+R (en Mac).
- Prueba desde una ventana en modo incógnito y verifica si hay alguna diferencia.
Android/iOS
- Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado a la última versión de iOS/Android.
- Cierra otras aplicaciones o páginas web, especialmente aquellas que se actualizan constantemente.
- Desactiva cualquier VPN que estés utilizando.
- Desinstala la aplicación de Crunchyroll y luego vuelve a instalarla.
Roku
Volver a instalar la aplicación puede ayudar a solucionar el problema. Para hacer esto, sigue los pasos a continuación:
- Presiona el botón Inicio en tu control remoto Roku.
- Desplázate hacia la derecha y resalta el canal que deseas eliminar.
- Presiona el botón de la estrella del control remoto para abrir el menú de opciones.
- Selecciona Eliminar canal y confirma la selección cuando se te solicite.
- Reinstala la aplicación/canal de Crunchyroll.
Apple TV
- Desinstala la aplicación:
- Selecciona la app que quieres desinstalar y enseguida mantén presionado el centro de la superficie de control.
- Selecciona Eliminar app.
- Reinicia tu Apple TV, ve a Configuración> Sistema y selecciona Reiniciar.
- Desconecta tu televisor y tu Apple TV de la alimentación, luego vuelve a enchufarlos.
- Reinstala la aplicación.
Android TV
- Reinicia el dispositivo: si estás utilizando una Android TV Box, desconecta el cable de alimentación del dispositivo durante al menos 1 minuto. En una Smart TV Android, deberás reiniciar el televisor.
- Verifica que el sistema esté actualizado y que estés usando la última versión disponible de la aplicación de Crunchyroll.
- Borra los datos y caché de la aplicación. En algunos dispositivos Android TV, puedes hacer esto yendo a Configuración> Aplicaciones del sistema> Aplicación Crunchyroll> Borrar datos> Borrar caché.
- Desinstala la aplicación de Crunchyroll y vuelve a instalarla.
Amazon Fire TV / Fire Stick
-
Reinicia el dispositivo Amazon Fire TV:
- Ve a Configuración en el Fire TV.
- Selecciona Mi Fire TV.
- Selecciona Reiniciar.
-
Borra la caché y datos: borrar la caché puede ayudar a mejorar el rendimiento del dispositivo y liberar espacio de almacenamiento.
- Ve a Configuración (Icono de tuerca)> Apps> Gestionar Apps instaladas.
- Selecciona la Aplicación de Crunchyroll.
- Presiona el botón de seleccionar en tu control, y en el menú baja hacia Borrar datos y luego Borrar caché.
-
Desinstala la aplicación Crunchyroll.
- Ve a Configuración en el dispositivo Fire TV.
- Selecciona Apps.
- Selecciona Administrar las apps instaladas.
- Selecciona la aplicación que quieres desinstalar y, a continuación, Desinstalar.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Nintendo Switch
- Apaga la consola. Mantén el botón de encendido presionado hasta que te aparezcan las opciones de apagado, pulsa en Opciones de apagado y presiona sobre Apagar.
- Mantén presionados los botones de aumentar y disminuir volumen y luego presiona, sin soltar dichos botones, el botón de encendido.
- Sigue manteniendo presionados los botones de volumen hasta que tu Nintendo Switch se inicie en el Modo de Recuperación.
- Selecciona Restablecer los valores de fábrica sin borrar los datos de guardado y presiona Aceptar.
- Accede a la Configuración, ve a Gestión de datos y ahí baja hasta Borrar datos de guardado. Elimina los datos de la aplicación de Crunchyroll.
- Navega por tus aplicaciones y juegos instalados, localiza la aplicación de Crunchyroll y presiona Opciones. Ahí selecciona Borrar el programa.
- Regresa a tu Nintendo Switch y reinstala la aplicación de Crunchyroll desde la eShop de Nintendo.
PlayStation (PS4/PS5)
-
Borra la caché y elimina cualquier dato de la aplicación de Crunchyroll:
- Mantén presionado el botón PlayStation en tu control
- Selecciona la opción Apagar PS del menú que aparece
- Espera a que la luz de encendido del PS deje de parpadear. Esto indica que la consola se ha apagado por completo
- Desconecta el cable de alimentación del PS de la fuente de energía
- Ahora, vuelve a conectar el cable de alimentación y enciende tu PS
- Desinstala la aplicación del dispositivo.
- Vuelve a instalar la aplicación de Crunchyroll.
Xbox
Reinicia tu consola desde el Centro de energía:
- Presiona y mantén presionado el botón de Xbox en el centro de tu control de Xbox para abrir el Centro de energía.
- Selecciona Reiniciar consola.
- Selecciona Reiniciar.
También puedes reiniciar tu consola desde la guía:
- Presiona el botón de Xbox en tu control para abrir la guía.
- Selecciona Perfil y sistema > Configuración > General > Opciones de energía.
- Selecciona Reiniciar ahora.
O desconecta y vuelve a conectar el cable de alimentación de tu consola:
- Apaga tu consola presionando el botón de Xbox en la parte frontal de la consola durante unos 10 segundos, hasta que se apague por completo.
- Desconecta el cable de alimentación de la consola. Espera 10 segundos.
- Vuelve a conectar el cable de alimentación de la consola.
- Presiona el botón de Xbox en tu consola para encenderla.
Windows app
La caché de la tienda de Windows 10 se almacena por separado de la caché del navegador y puede corromperse de forma independiente. Entonces, vamos a borrar la caché de la tienda y ver si eso ayuda:
- Si la app está corriendo, sal de la app.
- En el menú de inicio en la barra de búsqueda, escribe enter _WSReset_ (Windows Store Reset).
- Da clic derecho en el resultado _wsresult_ y selecciona _Run as administrator_.
- Selecciona _Yes_ en el User Account Confirmation.
- La app ya debería abrir automáticamente con la caché limpia.
- Desde la página [Mis equipos](https://www.crunchyroll.com/acct/?action=devices), desactiva y desenlaza cualquier columna relacionada con la app de Windows 10.
- Reinstala la app de Crunchyroll y primero intenta navegar como un invitado antes de identificarte en tu cuenta.
¡También te sugerimos usar el navegador para tener una experiencia completa!
Chromecast
- Primero, asegúrate de que (según el modelo disponible) las aplicaciones Crunchyroll y Google Home estén actualizadas a la versión más reciente y que el navegador esté actualizado (si transmites desde el navegador Chrome).
- Deshabilita la transmisión, cierra Crunchyroll y reinicia la transmisión.
- Si usas Chromecast con Google TV, vuelve a instalar la aplicación en Chromecast. Si estás utilizando una versión anterior de Chromecast, reinstala la aplicación Crunchyroll en tu dispositivo secundario.
- Reinicia tu dispositivo Chromecast: https://support.google.com/chromecast/answer/7021381
Si el problema persiste después de intentar solucionarlo, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte desde https://help.crunchyroll.com/hc/es/requests/new con la siguiente información:
- El nombre de la serie que falta.
- Dispositivo afectado o navegador utilizado.
- Versión de la aplicación de Crunchyroll, si aplica.
- Versión del sistema operativo.
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.
Si aún necesitas ayuda o deseas contactarnos directamente, por favor contáctanos con los detalles.