Si estás presentando inconvenientes para agregar un método de pago a tu cuenta, por favor sigue estos pasos:
Pasos para solucionar problemas con la tarjeta de crédito:
- Si recientemente has intentado varias veces agregar un método de pago y estos intentos han sido fallidos, por favor espera de 1 a 2 horas antes de intentarlo nuevamente. Muchos intentos en un período corto de tiempo, podrían hacer que el sistema limite tu cuenta temporalmente.
- Intenta usar un navegador diferente. Si estás en un dispositivo móvil, prueba utilizando el navegador en lugar de la aplicación.
- Al agregar una tarjeta de crédito válida (evita usar tarjeta prepago), asegúrate de que el código postal coincide con el que tienes registrado actualmente en el banco. Para protegerte contra fraudes, si el código postal no coincide, rechazaremos la transacción.
- Para algunos bancos, esto puede dejar un cargo temporal pendiente (pero sin liquidar) del equivalente o menor a $1 USD. Este se disolverá en breve, generalmente dentro de 24 a 48 horas y en ocasiones hasta 14 días hábiles.
- Para algunos países de América Latina el código postal no es solicitado, pero sí otro tipo de información (CURP para México, RUT para Chile, CC para Colombia, DNI para Argentina), la información debe ser válida para que la tarjeta sea aceptada.
- Verifica con tu banco que no haya nada de su parte que impida que se lleve a cabo la transacción de autorización. La tarjeta debe estar vigente y tener saldo disponible.
- Si es posible, intenta con otra tarjeta de crédito o PayPal (PayPal no está disponible para todos los países).
Pasos para la solución de problemas de PayPal:
- Para iniciar una suscripción con PayPal, visita www.crunchyroll.com/welcome como miembro gratuito, escoge la opción “No quiero la prueba gratuita” del plan deseado y luego escoge PayPal como método de pago. (Si no ves PayPal listado como método de pago, significa que no está disponible para tu país).
- Si la ventana de PayPal no aparece cuando se selecciona el botón “Pagar con PayPal”, por favor comprueba que tu navegador permita ventanas emergentes.
Si deseas saber qué otros métodos de pago aceptamos, por favor visita este artículo.
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.
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