Si has pagado por una membresía Premium, pero sigues viendo anuncios, podrían estar en juego varios factores. Aquí hay algunos escenarios posibles a considerar:
- Hubo un fallo con el pago a través de un sistema tercero: Si adquiriste la suscripción a través de un método de pago de terceros y hubo un fallo en el pago, por favor consulta con el soporte correspondiente para solucionarlo:
- iTunes: http://support.apple.com/kb/ht4098
- Google Play: https://support.google.com/
- Roku: https://support.roku.com/
- El método de pago fue rechazado: Si el método de pago fue rechazado, tu suscripción se cancelará automáticamente después de unos días. Cualquier preautorización realizada se eliminará de tu estado a la brevedad, aunque es posible que aún no puedas verlo.
- No hemos recibido el pago: Verifica tus estados de cuenta. Si no recibimos el pago, tu suscripción se cancelará automáticamente después de unos días.
- En este caso, deberás adquirir una nueva suscripción.
- Estás iniciando sesión en una cuenta incorrecta: Verifica tu Historial de Pedidos para asegurarte de que has iniciado sesión en la cuenta correcta. Si no ves ninguna compra reciente, es posible que tengas una cuenta secundaria con una suscripción activa.
- Si no puedes localizar la cuenta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
- Recomendamos verificar la dirección de correo electrónico ingresada en tu cuenta de Crunchyroll: Mi Cuenta > Cambiar correo.
- Hubo un error de desactivación: Si el dinero fue retirado de tu cuenta y no cancelaste tu membresía, pero aun así fue desactivada, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.
Cuando te comuniques con nosotros, por favor, incluye la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada
- La fecha de la transacción
- El tipo de moneda en que se realizó el cargo (ARS, CLP, MXN, USD, etc.)
- Si estás siendo facturado a una tarjeta:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu tarjeta
- La marca (por ejemplo, Visa, MasterCard, etc.)
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta
- La fecha de vencimiento de la tarjeta
- El código postal de la tarjeta
- Una captura de tu estado bancario donde se muestre el cargo
- Si estás siendo facturado a través de PayPal:
- El correo electrónico principal de tu cuenta de PayPal
- El ID de la transacción de PayPal
- El ID del acuerdo de Pago (Subscription ID)
- Captura de pantalla de tu correo electrónico que se muestra en Mi Cuenta > Cambiar correo
¡Esta información nos ayudará a resolver el problema de manera más eficiente!