Hay algunas cosas que podrían haber sucedido:
- No hemos recibido el pago del pedido. Asegúrate de que el pago fue enviado realmente consultando tus estados de cuenta. Si no recibimos el dinero, la suscripción de membresía se cancelará automáticamente dentro de 10-30 días y en ese momento necesitarás adquirir una nueva suscripción.
- Has iniciado la sesión con la cuenta equivocada. Revisa tu página Estatus de membresía. Si aún no hay compras recientes, lo más probable es que tengas una cuenta diferente con una suscripción premium activa. Si no puedes localizar la cuenta, por favor contacta con nosotros para que podamos localizar la cuenta por ti.
- Se produjo un error que causó que tu membresía se desactivara. Si puedes verificar que el dinero para la membresía fue retirado de tu cuenta y que no cancelaste la membresía, contacta con nosotros para que podamos arreglar manualmente este error.
El siguiente enlace te permitirá ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Para un servicio más rápido por favor incluye la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad cobrada
- Fecha de la transacción
- Si el pago se está realizando con una tarjeta de crédito
- Nombre completo como aparece en la tarjeta de crédito
- Marca de la tarjeta de crédito (ej. VISA)
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito
- La fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
- El código postal
- Si el pago se está realizando a través de PayPal
- El correo primario de tu cuenta de PayPal
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.
Si aún necesitas ayuda o deseas contactarnos directamente, por favor contáctanos con los detalles.