Hay algunas cosas que podrían haber sucedido:
- No hemos recibido el pago del pedido. Asegúrate de que el pago fue enviado realmente consultando tus estados de cuenta. Si no recibimos el dinero, la suscripción de membresía se cancelará automáticamente dentro de 1-30 días y en ese momento necesitarás adquirir una nueva suscripción.
- Has iniciado la sesión con la cuenta equivocada. Revisa tu página Estatus de membresía. Si aún no hay compras recientes, lo más probable es que tengas una cuenta diferente con una suscripción premium activa. Si no puedes localizar la cuenta, por favor contáctanos para que podamos localizar la cuenta por ti.
- Se produjo un error que causó que tu membresía se desactivara. Si puedes verificar que el dinero para la membresía fue retirado de tu cuenta y que no cancelaste la suscripción, contacta con nosotros.
- Si usaste un método de pago tercero como iTunes, es probable que el pago no se haya completado, que la transacción no haya sincronizado o que te hayas suscrito desde una cuenta diferente. Usa la opción de "Revisar compras de iTunes" desde la app de Crunchyroll para verificar si te has suscrito desde otra cuenta (antes de usar esa opción debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Apple desde donde has hecho el pago).
- Si te suscribiste a través de Google Play, es probable que el pago haya fallado, que la transacción no fue confirmada, que te hayas suscrito desde otra cuenta, que el pago corresponda a un mes anterior que se completó tardíamente o que no haya sincronizado con la cuenta.
- Si has hecho un pago con un sistema prepago como Oxxo, ServiPag, Efecty, PSE, Pago Efectivo, Red Pagos, ten en consideración que los pagos a través de esos sistemas pueden demorar de 24 a 72 horas para sincronizar (en el caso de Oxxo y ServiPag) y de unos minutos a 72 horas (en el caso de Efecty, PSE, Pago Efectivo y Red Pagos). Si pasadas las 72 horas aún no lo ves activo, es posible que hayas hecho la transacción desde otra cuenta, que el sistema prepago no haya procesado el pago correctamente o el pago no sincronizó.
El siguiente enlace te permitirá ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Para un servicio más rápido por favor incluye la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada:
- La fecha de la transacción:
- Si el pago se está realizando con una tarjeta:
* Nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
* Marca de la tarjeta (ej. VISA).
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
* La fecha de caducidad de la tarjeta.
* El código postal.
* Una captura de tu estado bancario donde se muestre el pago. - Si el pago se está realizando a través de PayPal:
* Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
* Tu email de PayPal.
* El ID de la transacción de PayPal.
* El ID del acuerdo de pago (Subscription ID).
* Una captura de la factura de PayPal. -
Si estás siendo facturado a través de Google Play:
* Tu dirección de email de Google Play.
* Una captura de la factura completa donde se muestre el número de la orden de Google Play donde se muestre el ID de la orden que tiene este formato (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Si no has recibido la factura de Google Play en tu correo, puedes obtener el ID de la orden iniciando sesión en pay.google.com. - Si has pagado con sistemas prepago como ServiPag, Oxxo, PSE, Efecty, Redpagos, Pago Efectivo:
* Por favor infórmanos el sistema utilizado para hacer el pago.
* Tu nombre completo tal como lo registraste al hacer el pago.
* Envíanos una captura legible de la factura o comprobante de pago.
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.
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