Un doble pago puede suceder por una de las siguientes razones:
- Posees 2 suscripciones recurrentes. Puedes ser facturado dos veces si posees 2 cuentas con suscripciones recurrentes. Cuando esto sucede, tendrás que cancelar la suscripción en una de estas cuentas y seguir utilizando la otra cuenta.
- No hemos recibido tu pago anterior a tiempo. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito como método de pago y nosotros no recibimos el pago de inmediato, nuestro sistema automáticamente vuelve a intentar colectar el pago varias veces en el transcurso de un período de 30 días. Si el pago se recibe dentro de este período de tiempo, la suscripción permanece activa y se renovará automáticamente una vez que expire el mes actual. Lo mismo ocurre cuando se paga a través de PayPal, excepto que solo hay un período de gracia de 15 a 30 días para recibir el pago. Esto es por lo general por lo que se vería un "cargo doble". Ten en cuenta que esto también puede ocurrir con sistemas terceros de pago como iTunes/ Google Play, el tiempo de gracia de esos sistemas puede ser mayor.
- Hubo un error en el sistema que le hizo facturar dos veces. Puedes comprobar si realmente fuiste facturado dos veces por la localización de las últimas 3 entradas para Crunchyroll en tu extracto bancario. Si se llevaron a cabo 3 cargos en los últimos 90 días, entonces no se te facturó dos veces. Si ves más de tres cargos, por favor contacta con nosotros y podemos ofrecerte más ayuda.
Este enlace de “Contacta con nosotros” te permitirá comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, proporciona la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada en cada ocasión:
- La fecha de cada transacción:
- Si el pago se está realizando con una tarjeta:
* Nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
* Marca de la tarjeta (ej. VISA).
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
* La fecha de caducidad de la tarjeta.
* El código postal.
* Una captura de tu estado bancario donde se muestren los pagos. - Si el pago se está realizando a través de PayPal:
* Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
* Tu email de PayPal.
* El ID de cada transacción de PayPal.
* El ID del acuerdo de pago (Subscription ID).
* Una captura de cada factura de PayPal. -
Si estás siendo facturado a través de Google Play:
* Tu dirección de email de Google Play.
* Una captura de cada factura completa donde se muestre el ID de la orden de Google Play que tiene este formato (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Si no has recibido las facturas de Google Play en tu correo, puedes obtener el ID de cada orden iniciando sesión en pay.google.com.
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