Un doble pago puede suceder por una de las siguientes razones:
- Posees 2 membresías recurrentes. Puedes ser facturado dos veces si tienes 2 cuentas con suscripciones recurrentes. Cuando esto sucede, tendrás que cancelar la suscripción en una de estas cuentas y seguir utilizando la otra cuenta.
- No hemos recibido tu pago anterior a tiempo. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito como método de pago y nosotros no recibimos el pago de inmediato, nuestro sistema automáticamente vuelve a intentar colectar el pago varias veces en el transcurso de un período de 30 días. Si el pago se recibe dentro de este período de tiempo, la membresía permanece activa y se renovará automáticamente una vez que expire el mes actual. Lo mismo ocurre cuando se paga a través de Paypal, excepto que sólo hay un período de gracia de 15 días para recibir el pago. Esto es por lo general por lo que se vería un "cargo doble".
- Hubo un error en el sistema que le hizo facturar dos veces.
Puedes comprobar si realmente fuiste facturado dos veces por la localización de las últimas 3 entradas para Crunchyroll en tu extracto bancario. Si se llevaron a cabo 3 cargos en los últimos 90 días, entonces no se te facturó dos veces. Si ves más de tres cargos, por favor contacta con nosotros y podemos ofrecerte más ayuda.
El siguiente enlace le permitirá ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Por favor provea la siguiente información:
1- La cantidad facturada.
2- Fecha de la transacción
3- Si el pago se realiza con una tarjeta de crédito
- Nombre completo como aparece en la tarjeta de crédito
- Marca de la tarjeta de crédito (p.e., VISA)
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito
- La fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
- El código postal.
4- Si el pago se realiza a través de PayPal
- El correo primario de tu cuenta de PayPal
Contáctenos
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.Para ver respuestas compartidas por otros usuarios o escribir una pregunta acerca de series u otros intereses, accede al foro de Crunchyroll.
Si aún necesitas ayuda o deseas contactarnos directamente, por favor contáctanos con los detalles.