Hay varios motivos que pueden provocar esto:
- No hemos recibido el pago del pedido. Asegúrate de que el pago fue enviado comprobando los movimientos de tu estado bancario. Si no recibimos el dinero, la suscripción se cancelará automáticamente en 10-30 días, con lo que tendrás que comprar una nueva suscripción.
- Estás utilizando la cuenta equivocada. Comprueba desde la página de Estado de Pedidos. Si no encuentras ninguna compra reciente, posiblemente estés usando una cuenta diferente que no tiene activa la Membresía Premium. Si no puedes localizar la cuenta, por favor, contacta con nosotros y te ayudaremos a hacerlo.
- Un error ha provocado que tu Membresía se desactive. Si has podido verificar que el dinero de la membresía fue cobrado en tu cuenta y no cancelaste la membresía, tendrás que contactar con nosotros para que resolvamos manualmente el error.
El siguiente enlace de “Contacta con nosotros” te permitirá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Por favor, proporciónanos la siguiente información con tu solicitud:
- La cantidad cobrada
- Fecha de la transacción
- Si el pago se está realizando con una tarjeta de crédito
- Nombre completo como aparece en la tarjeta de crédito
- Marca de la tarjeta de crédito (ej. VISA)
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito
- La fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
- El código postal
- Si el pago se está realizando a través de PayPal
- El correo primario de tu cuenta de PayPal
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