La renovación se puede cancelar en cualquier momento tras las primeras 24 horas de la adquisición de la prueba gratuita o membresía premium y por lo menos un día antes de la fecha pautada para la renovación. Puede hacerse online, sin tasas de cancelación. Sin embargo, no hay reembolsos para las suscripciones parciales. Si encuentras algún problema cancelando tu membresía, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos.
El no usar la prueba gratuita no cambia las condiciones de la prueba aceptadas al iniciarla, es necesario cancelar antes de que la prueba expire para evitar la renovación.
Es necesario tener en cuenta que al cancelar el pago recurrente, la prueba gratuita queda cancelada inmediatamente. A diferencia de una suscripción pagada, en la que el usuario puede escoger el cancelar sólo el pago recurrente y disfrutar del tiempo restante de la membresía o cancelar totalmente si así lo desea.
Accesa a la página de pagos de tu cuenta y da clic en "Cancele membresía": http://www.crunchyroll.com/acct?action=status
La cancelación no se procesará hasta completar la encuesta de salida.
(Si no ves la opción de "Cancele membresía" significa que no estás identificado en una cuenta premium). Por favor visita este artículo "¡He perdido mi cuenta o no recuerdo cual es!"
Si adquiriste una Membresía Premium a través de iTunes, para cancelarla necesitarás que seguir este enlace para encontrar más instrucciones: http://support.apple.com/kb/ht4098
El siguiente enlace de “Escríbanos” te permitirá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, proporciona la siguiente información con tu petición:
1- La cantidad facturada
2- Fecha de la transacción
3- Si el pago se realiza con una tarjeta de crédito:
- Nombre completo como aparece en la tarjeta de crédito
- Marca de la tarjeta de crédito (ej: VISA)
- Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito
- La fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
- El código postal
4- Si el pago se realiza a través de PayPal:
- El correo primario de tu cuenta de PayPal
- Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal
- El ID de la transacción de PayPal
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.
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