Un pago doble puede producirse por una de las siguientes razones.
- Tienes dos suscripciones activas. Puedes recibir dos cobros si tienes dos cuentas con suscripciones recurrentes. Cuando esto ocurre, tienes que cancelar la suscripción de una de las cuentas y seguir utilizando la otra.
- No realizaste el pago anterior a tiempo y luego se te juntaron dos facturaciones. Cuando usas una tarjeta de crédito como método de pago y no recibimos el pago de inmediato, nuestro sistema intenta automáticamente colectar el pago en los siguientes 30 días. Si el pago se recibe durante este periodo de tiempo, la membresía permanece activa y se renovará cuando finalice el mes actual. Igual ocurre con los pagos a través de PayPal, aunque en estos casos el período de gracia puede ser de 15 a 30 días para recibir el pago. Lo mismo puede ocurrir con sistemas terceros de pago como iTunes y Google Play, el período de gracia de estos sistemas puede ser mayor.
- Hubo un error en el sistema que provocó que se te facturase dos veces. Puedes verificar si se te cobró dos veces o no comprobando los últimos tres pagos a Crunchyroll en tu extracto bancario. Si solo se han realizado tres cargos en un periodo de 90 días, entonces no se te ha cobrado dos veces. Si ves más de tres cargos, por favor, contacta con nosotros y te brindaremos más ayuda.
Este enlace de “Contacta con nosotros” te permitirá comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, proporciona la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada en cada ocasión:
- La fecha de cada transacción:
- Si el pago se está realizando con una tarjeta:
* Nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
* Marca de la tarjeta (ej. VISA).
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
* La fecha de caducidad de la tarjeta.
* El código postal.
* Una captura de tu estado bancario donde se muestren los pagos. - Si el pago se está realizando a través de PayPal:
* Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
* Tu email de PayPal.
* El ID de cada transacción de PayPal.
* El ID del acuerdo de pago (Subscription ID).
* Una captura de cada factura de PayPal. -
Si estás siendo facturado a través de Google Play:
* Tu dirección de email de Google Play.
* Una captura de cada factura completa donde se muestre el ID de la orden de Google Play que tiene este formato (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Si no has recibido las facturas de Google Play en tu correo, puedes obtener el ID de cada orden iniciando sesión en pay.google.com.
Para encontrar más preguntas frecuentes y preguntas/respuestas visita nuestra base de conocimiento.
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