Un pago doble puede producirse por una de las siguientes razones.
- Tienes dos suscripciones de membresía recurrente. Puedes recibir dos cobros si tienes dos cuentas con suscripciones recurrentes. Cuando esto ocurre, tienes que cancelar la suscripción de una de las cuentas y seguir utilizando la otra.
- No recibimos tu pago anterior a tiempo. Cuando usas una tarjeta de crédito como método de pago y no recibimos el cobro de inmediato, nuestro sistema intenta automáticamente procesar de nuevo el pedido en los siguientes 30 días. Si el pago se recibe durante este periodo de tiempo, la membresía permanece activa y se renovará cuando finalice el mes actual. Igual ocurre con los pagos a través de PayPal, aunque en estos casos el periodo de gracia puede ser de 15 a 30 días para recibir el pago. Este suele ser el motivo habitual por el que se producen los cobros dobles.
- Hubo un error en el sistema que provocó que se te cobrase dos veces. Puedes verificar si se te cobró dos veces o no comprobando los últimos tres pagos a Crunchyroll en tu extracto bancario. Si solo se han realizado tres cargos en un periodo de 90 días, entonces no se te ha cobrado dos veces. Si ves más de tres cargos, por favor, contacta con nosotros y te brindaremos más ayuda.
El siguiente enlace de “Contacta con nosotros” te permitirá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, proporciona la siguiente información con tu petición:
1. La cantidad facturada.
2. La fecha de la transacción.
3. Si estás siendo facturado a tu tarjeta de crédito:
* El nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
* La marca de la tarjeta (ej: Visa)
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
* La fecha de expiración de la tarjeta.
* El código postal.
4. Si estás siendo facturado por PayPal:
* Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
* Tu email de PayPal.
* El ID de la transacción de PayPal.
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