Si te muestra un mensaje "Sorry, this video cannot be played", puede significar:
- Estás corriendo Adaway y estás bloqueando nuestras métricas desde el dominio metrics.brightcove.com, asegúrate de hacer una excepción para ese dominio.
- Tu dispositivo no tiene una conexión estable. En este caso solo debes asegurarte de que tu conexión sea estable y volver a intentar ver los videos.
- Si el problema ocurre con una conexión WiFi estable, puede ser que tu dispositivo no pueda decodificar el video. Verifica si el problema ocurre con más de un video. Si es sólo con uno, por favor contáctanos y déjanos saber con cual video en específico presentas problemas, así como que tipo de dispositivo Android estás usando.
- Si el problema ocurre con todos los videos, entonces necesitarás hacer lo siguiente: En tu dispositivo, limpia tu caché y borra todo el data de la aplicación (asegúrate de no saltar estos pasos). Luego procede a desinstalar y a volver a instalar la aplicación.
- El último paso tiene que ver con la conexión a nuestros servidores. Debido a que los servidores de los diferentes dispositivos están localizados en diferentes partes del país, muchas veces sólo es cuestión de apuntar al servidor DNS correcto. Cambiando el DNS de tu router debería resolver el problema. Encontrarás instrucciones completas de como cambiar tu DNS usando la guía de OpenDNS.com (https://store.opendns.com/setup). Si te encuentras en Estados Unidos o Europa intenta primero con ese. Si no se muestra una mejora, puedes intentar con el DNS público de Google (https://developers.google.com/speed/public-dns).
Si no eres un miembro premium y la aplicación te pide una membresía para ver videos específicos, significa que esos videos están disponibles solo para usuarios premium en ese momento.
Si al intentar ver un video te muestra el error "En estos momentos estamos preparando el video para su dispositivo" significa que el tiempo de disponibilidad para usuarios gratuitos de ese video ya ha pasado y solo está disponible para usuarios premium.
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