- Es posible que accidentalmente hayas creado más de una cuenta y no hayas cancelado desde una de ellas.
- Es posible que hayas eliminado la cuenta, pero que no hayas cancelado la renovación automática.
- Otra causa podría ser que cancelaste cuando tenías una transacción en estado pendiente y esto solo cancela la renovación del próximo ciclo, no la que está en curso. Si posees una transacción pendiente y deseas cancelar, por favor contáctanos y cancelaremos por ti.
- Es posible que estés suscrito con un sistema de pago tercero (como iTunes/ Google Play/ Roku Pay) y no hayas cancelado desde allí.
Este enlace de “Contacta con nosotros” te permitirá comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, proporciona la siguiente información en tu solicitud:
- La cantidad facturada:
- La fecha de la transacción:
- Si el pago se está realizando con una tarjeta:
* Nombre completo tal como aparece en la tarjeta.
* Marca de la tarjeta (ej. VISA).
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
* La fecha de caducidad de la tarjeta.
* El código postal.
* Una captura de tu estado bancario donde se muestre el pago. - Si el pago se está realizando a través de PayPal:
* Nombre y apellido tal como lo tienes registrado en PayPal.
* Tu email de PayPal.
* El ID de cada transacción de PayPal.
* El ID del acuerdo de pago (Subscription ID).
* Una captura de la factura de PayPal. -
Si estás siendo facturado a través de Google Play:
* Tu dirección de email de Google Play.
* Una captura de la factura completa donde se muestre el ID de la orden de Google Play que tiene este formato (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Si no has recibido la factura de Google Play en tu correo, puedes obtener el ID de la orden iniciando sesión en pay.google.com.
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