Pourquoi ne puis-je pas voir toutes les émissions de ma liste de surveillance ?

Ces étapes sont compatibles avec tous les navigateurs pris en charge par Crunchyroll.

1. Désactivez toutes les extensions et tous les bloqueurs de publicité de votre navigateur.
2. Désactivez les VPN.
3. Supprimez le cache et les cookies de votre navigateur et assurez-vous qu'il est à jour.
4. Actualisez la page avec Ctrl+F5 (sous Windows) ou Shift+Cmd+R (sous Mac) et vérifiez s'il y a une différence.
5. Essayez depuis une fenêtre de navigation privée et voyez s'il y a une différence.
6. Réinitialisez votre routeur/modem.

Vous pouvez suivre ces étapes sur les appareils iOS et Android.

1. Assurez-vous que votre appareil est mis à jour avec la dernière version iOS/Android.
2. Fermez les autres pages web et applications, en particulier celles qui sont constamment rafraîchies.
3. Désactivez tout VPN.
4. Désinstallez l'application Crunchyroll, puis réinstallez-la.

Pour les appareils Roku, la réinstallation de l'application peut aider à résoudre le problème !

1. Sélectionnez Accueil dans le menu principal.
2. Videz le cache en suivant les étapes suivantes sur votre télécommande (la suppression du cache et le redémarrage prendront environ 15 à 30 secondes) :
• Appuyez 5 fois sur Accueil.
• Appuyez sur la touche Haut, puis sur la touche Recul 2 fois. Ensuite, appuyez 2 fois sur la touche Avance rapide .
3. Une fois les étapes ci-dessus terminées, vous pouvez procéder à la désinstallation et à la réinstallation de l'application Crunchyroll.

Vous utilisez une Apple TV ? Nous vous proposons une simple réinstallation.

1. Désinstaller l'application.
2. Allez dans Réglages → Système et sélectionnez Redémarrer pour redémarrer l'application Apple TV.
3. Débranchez votre téléviseur et votre Apple TV, puis rebranchez-les.
4. Installer l'application Crunchyroll.

Si l'appareil utilisé est un téléviseur Android, vous pouvez résoudre les problèmes audio en redémarrant votre appareil.

1. À l'aide de la télécommande, accédez à l'écran d'accueil de votre TV Android.
2. Accédez au menu Paramètres. L'icône Paramètres est généralement représentée par un engrenage ou une roue dentée.
3. Dans le menu Paramètres, faites défiler vers le bas et sélectionnez l'option Préférences de l'appareil ou Appareil. Le terme exact peut varier en fonction de votre appareil Android TV et de la version Android qu'il utilise.
4. Sélectionnez l'option Redémarrer ou Reboot et confirmez votre sélection si vous y êtes invité. Votre Android TV va maintenant commencer le processus de redémarrage. L'arrêt et le redémarrage de l'appareil peuvent prendre quelques instants.
5. Désinstallez l'application Crunchyroll et réinstallez-la.

Nous allons remédier à vos problèmes audio en redémarrant le Fire Stick, en vidant votre cache et en réinstallant l'application.

Redémarrez votre Fire Stick:

1. Appuyez sur la touche Accueil de votre télécommande pour accéder à la fenêtre d'accueil de votre Fire Stick.
2. Naviguez jusqu'au milieu de la fenêtre d'accueil et repérez les options de menu.
3. Choisissez l'option intitulée Ma Fire TV (My Fire TV) dans le menu.
4. Faites défiler la page un peu vers le bas pour trouver l'option Redémarrer et sélectionnez-la.
5. Cliquez de nouveau sur l'option Redémarrer pour confirmer votre choix.
6. Laissez à votre Fire Stick le temps de redémarrer. Il se peut qu'un message s'affiche à l'écran, indiquant une mise hors tension.

Effacez la mémoire cache et les données. La suppression de la mémoire cache d'un Fire Stick peut contribuer à améliorer les performances de l'appareil et à libérer de l'espace de stockage.

1. Accédez à Paramètres → Applications → Gérer les applications installées.
2. Sélectionnez l'application Crunchyroll.
3. Choisissez Effacer le cache et Effacer les données.

Désinstallez l'application Crunchyroll :

1. Naviguer jusqu'à l'application.
2. Appuyez sur l'icône représentant 3 lignes (≡) sur la télécommande de votre Fire Stick et sur votre écran, puis sélectionnez Désinstaller.
3. Débranchez le Fire Stick du téléviseur et de sa source d'alimentation, rebranchez-le et réessayez.

Éteignons la console pour réinstaller l'application et résoudre les problèmes audio.

1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que les options d'alimentation s'affichent, puis sélectionnez Éteindre.
2. Maintenez les boutons d'augmentation et de réduction du volume enfoncés, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
3. Maintenez les boutons enfoncés jusqu'à ce que le mode de maintenance s'affiche.
4. Sélectionnez Initialiser la console sans supprimer les données sauvegardées, puis sélectionnez OK.
5. Videz votre mémoire cache et supprimez toutes les données de l'application Crunchyroll.
6. Désinstallez l'application de l'appareil.
7. Réinstallez l'application Crunchyroll.

Videz votre cache et supprimez toutes les données de l'application Crunchyroll.

1. Appuyez et maintenez : Sur votre manette, appuyez et maintenez le bouton PlayStation.
• Choisissez : Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez l'option « Turn Off PS's » (Éteindre la console).
• Patientez : Attendez que le voyant d'alimentation de la PS, situé à l'avant, cesse de clignoter. Cela indique que la console s'est complètement éteinte.
• Débrancher : Une fois que le voyant d'alimentation a cessé de clignoter, débranchez le câble d'alimentation de la console de la source d'alimentation.
• Allumer : rebranchez le câble d'alimentation et rallumez votre console.
2. Désinstallez l'application de l'appareil.
3. Réinstallez l'application Crunchyroll.

Xbox One :

• Redémarrer à partir du centre d'alimentation :

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Xbox au centre de votre manette Xbox pour ouvrir le Centre d'alimentation.
2. Sélectionnez Redémarrer la console.
3. Sélectionnez Redémarrer.

• Redémarrerà partir du guide:

1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le guide.
2. Sélectionnez Profil et système > Paramètres > Général > Options d'alimentation.
3. Sélectionnez Redémarrer maintenant.

• Mettre la console hors tension physiquement :

1. Éteignez votre console en maintenant le bouton Xbox situé à l'avant de la console pendant environ 10 secondes. La console se mettra hors tension.
2. Rallumez votre console en appuyant sur le bouton Xbox de la console ou sur le bouton Xbox de votre manette. Répétez les étapes si vous ne voyez pas l'animation verte de démarrage lorsque la console redémarre.
Remarque : si votre console est en mode Veille, les étapes ci-dessus l'éteindront complètement. Le mode veille, ou la possibilité d'allumer votre console en disant « Xbox on », ne sera pas activé tant que vous n'aurez pas redémarré la console.
3. Désinstallez et installez l'application Crunchyroll pour vous assurer que vous disposez de la version la plus récente.
4. Effacez les données de l'application : Allez dans Paramètres > Appareils et connexions > Blu-ray > Stockage persistant > Effacer le stockage persistant.

Xbox Series X et Xbox Series S :

• Effacez le cache :

1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu.
3. Sélectionnez Système et déplacez-vous vers la droite de l'écran. Sélectionnez Console Info dans la liste des options.
4. SélectionnezRéinitialiser la console
5. Assurez-vous de mettre en surbrillance Réinitialiser et conserver mes jeux et applications, puis sélectionnez cette option. La mémoire cache sera effacée.

1. Vérifiez que les applications Crunchyroll et Google Home sont mises à jour avec la version la plus récente.
2. Désactivez la diffusion, fermez Crunchyroll, puis rouvrez et redémarrez la diffusion.
◦ Réinstallez l'application sur Chromecast si vous utilisez Chromecast avec Google TV.
◦ Réinstallez l'application Crunchyroll sur votre appareil secondaire si vous utilisez une version plus ancienne de Chromecast.
3. Redémarrez votre appareil Chromecast.
4. Assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau sans fil que votre Chromecast.


Si après avoir suivi les recommandations ci-dessus, le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

• Le nom de l'émission manquante.
• Appareil concerné ou navigateur utilisé.
• Version de l'application Crunchyroll, le cas échéant.
• Version du système d'exploitation.