Si vous recevez des notifications concernant des connexions inhabituelles, ou non-reconnues, vous pouvez facilement les vérifier sur la page des paramètres de votre compte.
Voici comment procéder :
- Vous devriez avoir reçu un E-mail vous informant d’une nouvelle connexion provenant d'un appareil inhabituel.
- Vérifiez si vous reconnaissez la zone géographique et l'appareil en question. Si vous reconnaissez cet appareil, alors ne vous inquiétez pas, car tout tout va bien ! Il n'est donc pas nécessaire de prendre d'autres mesures.
- Cependant, si vous ne reconnaissez pas la connexion, sélectionnez 'CE N'ÉTAIT PAS MOI'. Cela vous déconnectera de tous les appareils connectés à votre compte Crunchyroll et vous demandera de réinitialiser votre mot de passe.
- Vous devriez maintenant changer votre mot de passe afin de retrouver l'accès à votre compte Crunchyroll et vous y connecter comme d'habitude.
Avez-vous d'autres questions ?
Comment puis-je vérifier tous les appareils qui sont connectés à mon compte ?
Vous pouvez facilement vérifier et gérer vos appareils en suivant les étapes suivantes.
J'ai déjà changé mon mot de passe, mais je ne peux toujours pas me connecter à mon compte !
Si vous avez mis à jour votre mot de passe mais ne pouvez toujours pas vous connecter, merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :
- Assurez-vous que votre adresse E-mail et votre mot de passe ont été tapés correctement.
- Essayez de vous connecter en utilisant un autre appareil ou un autre navigateur, car le problème peut être spécifique à l'appareil ou au navigateur utilisé lorsque vous rencontrez le souci.
- Désactivez toutes les extensions ou plugins de votre navigateur qui pourraient interférer avec le étapes de connexion.
- Consultez nos étapes supplémentaires de dépannage concernant les problèmes de connexion.
Quand est-ce que le lien pour se déconnecter et réinitialiser mon mot de passe expirera-t-il ?
Le lien ‘CE N'ÉTAIT PAS MOI’ expire dans un délais de 48 heures.
J'ai reçu plusieurs notifications concernant de nouvelles connexions. Laquelle devrais-je utiliser ?
Si vous voyez plusieurs connexions non-reconnues sur votre compte, vous pouvez cliquer sur n'importe laquelle des notifications officielles Crunchyroll reçues, pour vous déconnecter et réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité. Une fois que vous cliquez sur une notification, les autres liens restants deviendront automatiquement invalides. Chaque lien de réinitialisation est à usage unique.
Que puis-je faire si le lien de réinitialisation a déjà expiré ?
Pas de souci ! Vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe et gérer vos appareils connectés directement depuis notre site Web Crunchyroll.
Je ne peux pas mettre à jour mon mot de passe. Comment puis-je sécuriser mon compte ?
Ne vous inquiétez pas ! Si vous avez déjà utilisé le lien dans la notification de connexion, votre compte a automatiquement été déconnecté de tous vos appareils. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour mettre à jour votre mot de passe, veuillez alors contacter notre équipe de service client Crunchyroll, en cliquant sur le bouton 'Nous contacter' en haut à droite de notre Centre d'aide.