Si vous êtes passé à l'abonnement Premium, mais que les publicités continuent à envahir votre écran, n'ayez crainte ! Voici ce qui pourrait être en cause :
Erreur lors de l'utilisation d'un mode de paiement tiers : Si vous vous êtes inscrit par l'intermédiaire d'un tiers et que vous avez rencontré un problème de paiement, consultez les articles d'assistance de celui-ci pour obtenir de l'aide :
• iTunes : Assistance Apple
• Google Play : Assistance Google
• Roku : Roku : Assistance Roku
Refus de paiement: Si votre mode de paiement a été refusé, votre abonnement sera automatiquement annulé au bout de quelques jours. Toute pré-autorisation sera supprimée peu après.
Paiement non reçu: Vérifiez votre relevé de facturation. Si nous ne recevons pas le paiement, votre abonnement sera automatiquement annulé dans quelques jours. Dans ce cas, vous devrez souscrire un nouvel abonnement.
Confusion de compte: Assurez-vous que vous êtes connecté au bon compte en vérifiant l'historique de vos commandes. Si vous ne trouvez pas d'achats récents, il se peut que vous utilisiez un compte différent. Contactez notre équipe d'assistance si vous êtes bloqué.
Nous vous recommandons vivement de vérifier l'adresse électronique saisie sur votre compte Crunchyroll : Mon compte > Modifier l'adresse e-mail
Erreur de désactivation: Si de l'argent a été retiré pour votre abonnement, mais que votre compte a été désactivé sans que vous ne l'ayez annulé, ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance et nous rétablirons rapidement votre statut Premium.
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure ces détails importants dans votre demande :
- Date et montant de la transaction
- Type de devise (USD, Canadian, Euro, etc.)
- Capture d'écran des frais.
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Si le mode de paiement est une carte de crédit :
- Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit.
- Les 4 derniers chiffres.
- Date d'expiration.
- Marque (Visa, Mastercard, etc.)
- Code postal de facturation.
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PayPal :
- Identifiant complet de la transaction (B-XXXXXXXXXXXXXXXXX).
- Nom complet du compte PayPal.
- Adresse e-mail principale de votre compte PayPal
Ces informations nous aideront à vous faire retrouver vos avantages Premium !