Un double paiement peut se produire pour l'une de ces trois raisons.
- Vous avez 2 abonnements membre récurrents. Vous pouvez être facturé deux fois si vous avez 2 comptes qui ont tous deux un abonnement. Lorsque cela se produit, vous devez interrompre l'abonnement sur l'un de ces comptes pour n'en conserver qu'un.
- Nous n'avons pas reçu le paiement précédent à temps. Lorsque vous utilisez une carte de crédit comme méthode de paiement et que nous ne le recevons pas immédiatement, notre système retente automatiquement l'achat à quelques reprises au cours d'une période de 30 jours. Si le paiement est reçu dans ce laps de temps, votre abonnement reste actif et se renouvèle automatiquement une fois le mois en cours expiré. La même chose se produit lorsque vous payez par Paypal, sauf que la période est seulement de 15 jours.
- Une erreur système est survenue et vous a amené à être facturé 2 fois. Cela n’arrive pas souvent et les deux raisons précédentes sont PLUS susceptibles de se produire. Veuillez donc s’il vous plaît prendre les prendre en considération avant tout. Si vous êtes à peu près certains qu’il s’agit d’une erreur du système, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.
Vous pouvez vérifier si vous avez été facturé deux fois pour le même objet en recherchant les 3 derniers relevés Crunchyroll. Si vous n'avez été facturé que 3 fois dans les 90 derniers jours, vous n'avez pas été facturé en double.
Pour un service plus rapide s'il vous plaît inclure les renseignements suivants dans votre demande:
- Le montant facturé
- La date de la transaction
- Si vous êtes facturé à partir d'une carte de crédit :
- Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre carte de crédit
- La type de carte de crédit (Visa, par exemple)
- Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit
- La date d'expiration de votre carte de crédit
- Le code postal de facturation de votre carte de crédit
- Si vous êtes facturé par PayPal :
- L'email principale de votre compte PayPal
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