Un paiement double peut arriver pour une des raisons suivantes.
Vous avez 2 abonnements à renouvellement automatique. Vous pouvez être débité deux fois si vous avez 2 comptes qui ont tous les 2 un abonnement à renouvellement automatique. Quand ça arrive, vous devez annuler l'abonnement de l'un de ces comptes et continuer à utiliser l'autre.
Vous avez 2 abonnements à renouvellement automatique. Vous pouvez être débité deux fois si vous avez 2 comptes qui ont tous les 2 un abonnement à renouvellement automatique. Quand ça arrive, vous devez annuler l'abonnement de l'un de ces comptes et continuer à utiliser l'autre.
Nous n'avons pas reçu votre paiement précédent à temps. Quand vous utilisez une carte bancaire comme moyen de paiement et que nous ne recevons pas le paiement immédiatement, notre système réessaie automatiquement le débit plusieurs fois pendant une période de 30 jours. Si le paiement est reçu dans cette période de temps, votre abonnement reste actif et continue à se renouveler automatiquement une fois que le mois en cours expire. La même chose se produit quand vous payez par Paypal sauf qu'il y a seulement un délai de grâce de 15 jours pour que le paiement soit reçu. C'est souvent pour cela que vous voyez un double paiement.
Il y a eu une erreur système qui a conduit à un double débit.
Vous pouvez vérifier si vous avez été débité 2 fois en retrouvant les 3 dernières entrées concernant Crunchyroll sur votre relevé de compte. Si vous avez été débité seulement 3 fois durant les 90 derniers jours, alors vous n'avez pas été débité 2 fois. Si vous voyez plus de 3 débits, merci de nous contacter pour que nous puissions vous fournir une plus ample assistance.
Le lien "Nous contacter" vous permettra de contacter notre équipe du service client. Merci de fournir les informations suivantes avec votre demande :
La montant facturé
La date de transaction
Si vous payez par carte bancaire :
votre nom complet tel qu'il apparaît sur la carte
la marque de votre carte ( ex. Visa )
les 4 derniers chiffres du numéro de la carte
la date d'expiration de la carte
le code postal de facturation de la carte
Si vous payez avec Paypal :
l'adresse e-mail principale de votre compte Paypal
Nous contacter
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Si vous avez encore besoin d'aide, si vous avez besoin de modifier quelque chose concernant votre compte, ou si vous souhaitez nous contacter directement, veuillez nous contacter avec les détails.