Si vous avez un message « Désolé, cette vidéo ne peut pas être lue », cela peut être dû aux raisons suivantes :
Vous utilisez un bloqueur de pubs et vous n'avez pas mis metrics.brightcove.com en liste blanche
Votre appareil a une connexion instable. Tout ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème est de vous assurer que votre connexion est aussi stable que possible et de réessayer.
Si le problème surgit même quand vous avez une connexion WiFi stable, il est possible que votre appareil soit incapable de décoder la vidéo. Regardez si le problème se produit avec plus d'une seule vidéo. Si c'est juste une seule vidéo, vous devriez nous contacter pour nous dire avec laquelle des vidéos vous avez des problèmes, et aussi quel appareil Android vous utilisez, pour que nous puissions vérifier.
Si le problème se produit avec toutes les vidéos, il faut réparer l'application. Sur votre appareil, videz le cache et effacez les données de l'application avant de désinstaller et de réinstaller l'application Crunchyroll. Vous devez procéder aux deux étapes avant la réinstallation.
Le dernier point à vérifier est le problème de connexion avec nous serveurs. Comme les serveurs des différents appareils sont basés dans différents endroits, il s'agit parfois d'un problème de pointage vers le bon serveur DNS.Changer le DNS de votre routeur devrait résoudre le problème. Vous pouvez trouver les instructions complètes sur la façon de changer votre DNS en utilisant le guide complet d'OpenDNS.com (https://store.opendns.com/setup/). Vous devriez essayer ceci en premier, si vous êtes aux USA ou en Europe. Si ça n'a pas l'air de vous aider, vous pouvez essayer le DNS public de Google (https://developers.google.com/speed/public-dns).
Si vous n'êtes pas un membre Premium et que ça vous demande de vous surclasser pour regarder la vidéo, cela veut dire que la vidéo est uniquement disponible pour les membres Premium pour le moment.
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