```html
Se hai aggiornato a Premium ma gli annunci continuano a infestare lo schermo, non preoccuparti! Ecco cosa potrebbe stare accadendo:
-
Problema di pagamento da terze parti: Se ti sei registrato tramite una piattaforma di terze parti e hai incontrato un problema di pagamento, consulta i loro articoli di supporto per assistenza:
-
- iTunes: Supporto Apple
- Google Play: Supporto Google
- Roku: Supporto Roku
-
- Pagamento rifiutato: Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato, il tuo account verrà automaticamente cancellato dopo alcuni giorni. Qualsiasi pre-autorizzazione scomparirà presto, anche se potrebbe non essere ancora visibile.
- Pagamento non ricevuto: Controlla attentamente il tuo estratto conto. Se non riceviamo il pagamento, l’abbonamento verrà annullato automaticamente dopo alcuni giorni. In tal caso, dovrai fare un nuovo abbonamento.
-
Errore di account: Assicurati di essere connesso all'account giusto controllando la tua Cronologia Ordini. Se non trovi acquisti recenti, potresti stare utilizzando un account diverso con Premium. Contatta il nostro team di supporto se sei in difficoltà.
Ti consigliamo vivamente di controllare l’indirizzo email inserito sul tuo account Crunchyroll: Il mio account > Modifica email - Errore di disattivazione: Se è stato prelevato del denaro per il tuo abbonamento, ma il tuo account è stato disattivato senza che tu abbia annullato l’abbonamento, non preoccuparti! Basta contattare il nostro team di supporto e risolveremo rapidamente il tuo status Premium.
Quando ci contatti, assicurati di includere questi dettagli importanti nella tua richiesta:
- Data e importo della transazione
- Tipo di valuta (USD, Canadese, Euro, ecc.)
- Se sei stato fatturato tramite carta di credito, includi:
- Nome
- Marca (es. Visa)
- Le ultime 4 cifre
- Data di scadenza
- CAP di fatturazione
- Se sei fatturato tramite PayPal:
- L’indirizzo email principale del tuo account PayPal
- Se possibile, l’ID della transazione PayPal per lo specifico addebito
- Screenshot dell'email mostrata su Il mio account > Modifica email
Queste informazioni ci aiuteranno a guidarti di nuovo verso il Premium!
```