Ci sono vari motivi per cui questo può accadere:
- Non abbiamo ricevuto il pagamento. Assicurati che il pagamento sia stato realmente effettuato guardando il tuo estratto conto. Se non riceviamo il pagamento, l'abbonamento viene cancellato automaticamente entro 10-30 giorni e si deve acquistare un nuovo abbonamento.
- Hai effettuato l'accesso con l'account sbagliato. Controlla la pagina della Cronologia degli Ordini. Se non vedi nessun acquisto recente, probabilmente l'abbonamento Premium è attivo su un diverso account. Se non riesci a trovare l'altro account, contattaci e ti forniremo assistenza.
- Si è verificato un errore che ha causato la disattivazione del tuo abbonamento. Se puoi provare che il pagamento è stato addebitato e che non hai cancellato tu stesso l'abbonamento, contattaci e provvederemo a risolvere il problema.
Se non riesci a risolvere il problema, puoi contattare direttamente l'Assistenza Clienti. Per favore, fornisci le seguenti informazioni:
- Il totale addebitato
- La data della transazione
- Se l'addebito è stato effettuato tramite carta di credito:
- Il nome che appare sulla carta di credito
- Il circuito della carta di credito (es: Visa, Mastercard,...)
- Le ultime 4 cifre della tua carta di credito
- La data di scadenza della tua carta di credito
- Il CAP associato all'indirizzo di fatturazione della carta di credito
- Se l'addebito è stato effettuato tramite PayPal:
- L'email principale del tuo account PayPal
scrivendo a questo indirizzo spiegando bene il problema che hai riscontrato. Tieni a mente che le richieste meglio argomentate sono quelle che vengono risolte più velocemente.
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