Si può verificare un doppio addebito nei seguenti casi:
- Hai due abbonamenti attivi.
Si può verificare un doppio addebito se hai due account ed entrambi hanno un abbonamento attivo. In questo caso, devi cancellare l'abbonamento di uno dei due account e continuare ad usare l'altro. - Non abbiamo ricevuto in tempo il pagamento per il mese precedente.
Nel caso in cui non sia stato possibile addebitare immediatamente il pagamento, il nostro sistema tenta di effettuare di nuovo l'addebito nell'arco dei successivi 30 giorni (se il pagamento viene effettuato tramite carta di credito) o 15 giorni (se il pagamento viene effettuato tramite PayPal). Se il pagamento viene ricevuto in questo periodo, l'abbonamento rimane attivo e si rinnova automaticamente quando il mese termina. In questo caso, non si tratta quindi di un doppio addebito vero e proprio, ma dei pagamenti di due mesi differenti effettuati a distanza di qualche giorno l'uno dall'altro, perché il pagamento del mese precedente è stato effettuato in ritardo. Questo è il motivo più frequente per cui si riscontrano doppi pagamenti. - C'è stato un errore di sistema che ha causato un doppio addebito.
Puoi verificare se ci sia stato effettivamente un doppio addebito cercando tra i movimenti del tuo conto. Se ci sono stati tre addebiti negli ultimi 90 giorni, non sono stati effettuati doppi addebiti. Se ci sono più di tre addebiti, contattaci e saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Il link sottostante ti permetterà di contattare direttamente l'Assistenza Clienti. Per favore, fornisci le seguenti informazioni:
- Il totale addebitato
- La data della transazione
- Se l'addebito è stato effettuato tramite carta di credito:
- Il nome che appare sulla carta di credito
- Il circuito della carta di credito (es: Visa, Mastercard,...)
- Le ultime 4 cifre della tua carta di credito
- La data di scadenza della tua carta di credito
- Il CAP associato all'indirizzo di fatturazione della carta di credito
- Se l'addebito è stato effettuato tramite PayPal:
- L'email principale del tuo account PayPal
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