È possibile che tu abbia creato accidentalmente più di un account. È anche possibile che tu abbia cancellato l'iscrizione alle email invece che l'abbonamento Premium. Oppure che il rinnovo sia avvenuto prima della cancellazione, ma non sia stato addebitato il pagamento a causa della mancanza di fondi.
Possiamo cercare di capire la causa cercando e controllando l'account su cui stanno avvenendo gli addebiti.
Se non riesci a capire la causa, contatta l'Assistenza Clienti includendo le seguenti informazioni:
- Il totale addebitato
- La data della transazione
- Se l'addebito è stato effettuato tramite carta di credito:
- Il nome che appare sulla carta di credito
- Il circuito della carta di credito (es: Visa, Mastercard,...)
- Le ultime 4 cifre della tua carta di credito
- La data di scadenza della tua carta di credito
- Il CAP associato all'indirizzo di fatturazione della carta di credito
- Se l'addebito è stato effettuato tramite PayPal:
- L'email principale del tuo account PayPal
Scrivici a questo indirizzo spiegando bene il problema che hai riscontrato. Tieni a mente che le richieste meglio argomentate sono quelle che vengono risolte più velocemente.
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