Isso pode ser causado por qualquer um dos seguintes motivos:
- Há uma transação pendente
- Seu método de pagamento pode ser diferente de cartão de crédito
- Você está logado com credenciais de e-mail incorretas
Se você não encontra nenhuma opção para cancelar e se inscreveu com cartão de crédito/PayPal em nosso site, entre em contato conosco para obter assistência adicional.
Aqui estão algumas informações que você pode incluir em sua solicitação:
- Captura de tela das cobranças
- Recibo, se disponível
- O método de pagamento cobrado
- Datas e valores cobrados
- As credenciais de e-mail associadas à assinatura
- Se o método de pagamento for cartão de crédito:
- Últimos 4 dígitos
- Data de validade
- Bandeira (Visa, Mastercard, etc.)
- Código postal de cobrança
- Google Play:
- ID do pedido do Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- PayPal:
- ID da transação ID do acordo
- Se o seu método de pagamento for iTunes ou Roku, não podemos rastrear nenhuma assinatura usando os detalhes de pagamento ou gerenciar o status da assinatura, mas podemos ajudá-lo a verificar se há alguma assinatura ativa com credenciais diferentes. Você pode incluir isso em sua solicitação:
- Outros endereços de e-mail que podem ter sido associados
Recomendamos entrar em contato com o suporte deles para cancelamento: