Por que não consigo adicionar séries à minha Fila?

Estes procedimentos podem ser aplicados em qualquer navegador.

1. Desative qualquer bloqueador de anúncios ativo em seu navegador.
2. Desative VPNs e antivírus.
3. Desative TODAS as extensões para verificar se há alguma melhora.
4. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e cheque que o mesmo está atualizado
5. Recarregue a página com Ctrl +F5 (No Windows) ou Shift+Cmd+R (No Mac).
6. Tente realizar o acesso via guia anônima para verificar se o mesmo problema ocorre.  

Estes procedimentos podem ser aplicados em um dispositivo iOS ou Android.

1. Verifique se seu dispositivo está atualizado na versão mais recente do sistema operacional (iOS/Android).
2. Feche outros aplicativos ou páginas rodando em segundo plano, especialmente aqueles que permanecem atualizando.
3. Caso utilize, desative qualquer VPN.
4. Desinstale o aplicativo da Crunchyroll e reinstale. 

A reinstalação do aplicativo pode corrigir o problema. É possível fazê-la por estes passos:

1. Selecione Início no menu principal.
2. Limpe o cache seguindo estes passos em seu controle remoto:
   • Pressione o botão Home 5 vezes
   • Pressione a Seta para cima. Pressione voltar 2 vezes. Por fim, aperte Avançar 2 vezes. Nota: Demora cerca de 15 a 30 segundos para limpar os dados e reiniciar.
3. Desinstale o aplicativo do seu dispositivo.
4. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll.

1. Reinicie a conexão com a Internet reiniciando seu roteador/modem. Mantenha o roteador/modem desconectado por pelo menos 2 a 3 minutos antes de reiniciar a conexão.
2. Desinstale o aplicativo.
3. Vá até Configurações > Sistema e selecione Reiniciar para reiniciar o aplicativo da Apple TV.
4. Desconecte sua TV e sua Apple TV dos cabos de força, e então os reconecte.
5. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll. 

1. Usando o controle remoto, vá até a tela inicial da sua Android TV.
2. Vá até o menu de configurações. Normalmente, as configurações são indicadas pelo ícone de engrenagem.
3. No menu de configurações, role para baixo até encontrar e selecionar a opção Preferências do dispositivo ou Dispositivo.
4. Procure pela opção Reiniciar ou similares. A palavra em específico pode variar de acordo com sua TV e a versão do Android da mesma.
5. Pressione a opção de Reiniciar e confirme sua escolha, se necessário.
6. Sua Android TV começará a reiniciar. Isso pode demorar alguns minutos.
7. Desinstale o aplicativo da Crunchyroll e o instale novamente. 

Reinicie o Fire Stick:

1. Na aba inicial do Fire stick, é possível encontrar o menu de opções no meio da tela (pressione a tecla Início no seu controle remoto para ser redirecionado à aba inicial).
2. Agora, vá até Minha Fire TV e clique nesta opção. 
3. Depois, role um pouco para baixo e escolha Reiniciar.
4. Quando solicitado, clique em Reiniciar novamente.
5. Seu Fire Stick começará a reiniciar. Haverá uma mensagem “Desligando” sendo apresentada em sua tela. 

Limpe o cache e os dados. Limpar os dados salvos no Fire Stick pode auxiliar com uma performance melhor e mais disponibilidade na memória do dispositivo. 

1. Vá até Configurações> Aplicativos > Administrar aplicativos instalados
2. Selecione o Aplicativo Crunchyroll
3. Escolha Limpar cache e limpar dados.

Desinstale o aplicativo da Crunchyroll:

1. Navegue até o aplicativo.
2. Selecione o ícone de 3 linhas em seu controle do Fire Stick e selecione “Desinstalar”.
3. Desconecte seu Fire Stick da TV e do cabo de força, reconecte-o e tente o acesso novamente. 

Se este problema estiver ocorrendo no seu Nintendo Switch, por favor, siga estes passos:

1. Desligue o console. Pressione o botão Ligar/Desligar até visualizar Opções > Desligar.
2. Pressione os botões de Aumentar e Diminuir volume, e então pressione o botão de ligar/desligar.
3. Permaneça segurando os botões até que o Modo de Manutenção carregue.
4. Escolha Iniciar Console sem Deletar Dados Salvos, então aperte OK.
5. Limpe seu cache e delete quaisquer dados do Aplicativo da Crunchyroll.
6. Desinstale o aplicativo do seu dispositivo.
7. Reinstale o aplicativo Crunchyroll. 

1. Limpe o cache e delete qualquer dado do aplicativo Crunchyroll:
   • Em seu controle, pressione e segure o botão Playstation.
   • Selecione Desligar Playstation
   • Quando a luz de energia parar de piscar, desconecte o cabo de força do playstation.
   • Depois, reconecte o cabo e ligue o console novamente.
2. Desinstale o aplicativo do dispositivo.
3. Reinstale o aplicativo da Crunchyroll. 

Se este problema estiver ocorrendo em seu Xbox, por favor, siga os passos abaixo:
 

Xbox One:

1. Reiniciar pela Central de Energia do console:
   • Pressione e segure o botão Xbox no meio do seu controle para abrir a Central.
   • Escolha a opção “Reiniciar” no console.
   • Confirme a escolha “Reiniciar”.
2. Reiniciar pela Guia:
   • Pressione o botão Xbox em seu controle para abrir a guia.
   • Selecione Perfil e sistema> Configurações > Geral > Opções de Energia.
   • Selecione Reiniciar Imediatamente.
3. Reiniciar o ciclo de energia manualmente:
   • Aperte o botão Xbox em seu controle por aproximadamente 10 segundos, até que o console seja desligado.
   • Ligue seu console novamente ao apertar o botão Xbox em seu controle ou diretamente no console. Caso a animação verde de inicialização do Xbox não apareça, será necessário repetir os passos acima até que ele ligue dessa forma. Observação: Caso o seu console esteja no modo Suspensão, os procedimentos acima o desligarão completamente. O modo suspensão torna necessária a reinicialização antes da realização destes passos.
   • Desinstale o aplicativo da Crunchyroll do seu console e depois o reinstale, para garantir que possuirá a versão mais recente e atualizada.
   • Antes de reinstalar o aplicativo, limpe os dados restantes desta forma: Vá até Configurações > Dispositivos e Conexões > Blu-ray > Armazenamento > Limpar Armazenamento. 

 Xbox Series X e Xbox Series S: 

1. Limpe o Cachê: Realize uma “reiniciação fria”. Garanta que seu console está desligado, e, em seguida, desconecte o cabo de força na parte de trás do seu Xbox. Espere em torno de 2 minutos, e então reconecte o cabo. Uma outra forma de limpar os dados do seu Xbox é pressionando o botão de Ligar/Desligar na parte frontal do seu console, no canto direito. Enquanto seu console estiver ligado, pressione e segure este botão por 10 segundos. Isso é chamado de Ciclo de Ativação.
2. Seu Xbox irá reproduzir o som de desligamento assim que você apertar o botão, porém o botão continuará aceso. Permaneça segurando o botão pelos 10 segundos e o console desligará. Espere mais alguns segundos, pressione o botão novamente, e então seu Xbox ligará.
3. Desinstale o aplicativo da Crunchyroll do dispositivo. Para o fazer, basta ir até a aba de “Meus Jogos e Aplicativos”.
4. Mova o cursor até o aplicativo que deseja deletar.
5. Clique no botão pequeno logo à direita do botão “X”, abaixo do botão Xbox.
6. Isso fará com que um menu apareça. Selecione “Desinstalar”.
7. Então, reinstale o aplicativo da Crunchyroll normalmente. 

Se o problema estiver ocorrendo em seu Chromecast, tente estes passos abaixo:

1. Confirme se o aplicativo da Crunchyroll e o aplicativo da Google Home estão atualizados e nas versões mais recentes.
2. Desative a transmissão, feche a Crunchyroll, reabra-a e então reinicie a transmissão.
   • Reinstale o aplicativo no Chromecast caso você esteja utilizando o Chromecast em uma Google TV.
   • Reinstale o aplicativo da Crunchyroll em seu dispositivo secundário caso você esteja utilizando uma versão mais antiga do Chromecast.
3. Reinicie seu dispositivo Chromecast: Reinicie o dispositivo Chromecast - Android - Chromecast Ajuda (google.com)
4. Confirme que o seu dispositivo e o seu Chomecast estão conectados na mesma rede de internet, visto que o contrário pode impedir que o ícone do Chromecast apareça.