Se você pagou por uma assinatura Premium mas ainda está vendo anúncios, vários fatores podem estar envolvidos. Aqui estão alguns cenários possíveis a considerar:
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Falha no pagamento por sistemas de terceiros
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Se você se cadastrou através de um método de pagamento de terceiros e teve uma falha no pagamento, consulte o artigo de suporte da plataforma utilizada para resolver problemas de pagamento em:
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App Store: http://support.apple.com/kb/ht4098
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Google Play: https://support.google.com/
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Método de pagamento rejeitado
- A conta é automaticamente cancelada após alguns dias. Qualquer pré-autorização é removida logo depois, mas você pode ainda não vê-la.
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Pagamento não recebido
- Verifique sua fatura. Se não recebermos o pagamento, sua assinatura será automaticamente cancelada após alguns dias. Nesse caso, você precisará comprar uma nova assinatura.
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Conta incorreta logada
- Verifique seu Histórico de Pedidos para garantir que está conectado à conta correta. Se não ver nenhuma compra recente, é possível que tenha uma conta diferente com uma assinatura Premium ativa. Se não conseguir localizar a conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
- Recomendamos verificar o endereço de e-mail cadastrado em sua conta Crunchyroll: Minha Conta > Alterar E-mail.
- Verifique seu Histórico de Pedidos para garantir que está conectado à conta correta. Se não ver nenhuma compra recente, é possível que tenha uma conta diferente com uma assinatura Premium ativa. Se não conseguir localizar a conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.
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Suspensão incorreta
- Se o valor da assinatura foi cobrado e você não cancelou sua assinatura, mas ela foi suspensa, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos corrigir o status Premium.
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Ao entrar em contato conosco, por favor, inclua as seguintes informações com sua solicitação:
- Valor cobrado
- Data da transação
- Tipo de moeda (Reais, Euros, etc.)
- Se você está sendo cobrado por um cartão de crédito:
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- Seu nome completo conforme aparece no cartão de crédito
- A bandeira do seu cartão de crédito (por exemplo, Visa)
- Os últimos 4 dígitos do número do seu cartão de crédito
- Data de validade do seu cartão de crédito
- CEP de cobrança do seu cartão de crédito
- Se você está sendo cobrado através do PayPal
- O e-mail principal de sua conta do PayPal
- Se possível, o ID da transação do PayPal para a cobrança específica
- Captura de tela do seu e-mail mostrado em Minha Conta > Alterar E-mail
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Essas informações nos ajudarão a resolver o problema de forma mais eficiente!