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- Nós não recebemos o pagamento da assinatura. Certifique-se de que o pagamento foi realmente enviado verificando seu histórico de pagamento. Se a cobrança não foi realizada, a sua assinatura irá cancelar automaticamente dentro de 10-30 dias e você poderá assinar novamente;
- Você está conectado na conta errada. Confira sua página de status de pedidos. Se você não vê quaisquer aquisições recentes, é provável que tenha uma conta diferente com uma assinatura Premium ativa. Se você não conseguir localizar a conta, por favor, entre em contato conosco para que possamos localizar a conta para você.
Para agilizar o serviço, por favor inclua as seguintes informações no seu pedido:
- Outros endereços de e-mail que possa ter registrado sua conta;
- Nome de usuário da conta;
- Se está sendo cobrado via Cartão de Crédito, PayPal ou Boleto (ou se sua assinatura foi feita via Google Play ou iTunes);
- Data da última cobrança;
- Valor da última cobrança;
- Caso seu meio de pagamento seja um cartão de crédito:
-Bandeira do cartão cobrado (MasterCard, Visa, etc.);
- 4 últimos dígitos do cartão;
- Data de validade do cartão;
- CEP do endereço associado ao cartão;
- Nome completo do titular do cartão;
- Caso seu meio de pagamento seja PayPal, nos informe seu endereço de e-mail relacionado ao PayPal.
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