Um pagamento dupla pode ocorrer por uma das seguintes razões.
Você tem 2 assinaturas de adesão recorrentes. Você pode ser cobrado duas vezes se tiver 2 contas que ambos têm uma assinatura recorrente. Quando isso acontece, você precisa cancelar a assinatura em um dessas contas e continuar a utilizar a outra conta.
Nós não receber o seu pagamento anterior no tempo. Quando você usa um cartão de crédito como forma de pagamento e nós não receber o pagamento imediatamente, o nosso sistema repete automaticamente a compra algumas vezes ao longo de um período de 30 dias. Se o pagamento for recebida dentro deste período de tempo, a sua participação continua ativo e continua a renovar automaticamente uma vez que seu mês atual expira. A mesma coisa acontece quando você paga através de Paypal, exceto só há um período de carência de 15 dias para o pagamento a ser recebido. Isso geralmente é porque você veria um duplo pagamento.
Houve um erro de sistema que lhe causou a ser cobrado duas vezes.
Você pode verificar se está ou não foram cobrado duas vezes por localizar os últimos 3 entradas para Crunchyroll em seu extrato bancário. Se você só foram acusados 3 vezes nos últimos 90 dias, então você não foi cobrado duas vezes. Se você ver mais de três acusações, entre em contato conosco e nós podemos fornecer mais assistência.
O link a seguir permitirá que você entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Por favor, forneça as seguintes informações:
O valor cobrado
A data da transação
Se você está sendo cobrado a partir de um cartão de crédito:
Seu nome completo como aparece no seu cartão de crédito
A marca de seu cartão de crédito (Visa, por exemplo)
Os 4 últimos dígitos do seu número de cartão de crédito
A data de vencimento do seu cartão de crédito
O código postal de faturamento de seu cartão de crédito
Se você está sendo cobrado através do PayPal:
O e-mail principal de sua conta PayPal
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