Uma cobrança dupla pode ocorrer em uma das seguintes ocasiões:
- Você pode ter realizado duas assinaturas em contas diferentes por engano. Neste caso, bastacancelar uma das assinaturas e fazer uso somente da outra. Verifique se você está logado em contas distintas nos dispositivos em que costuma utilizar a Crunchyroll.
- Por algum motivo, o seu meio de pagamento adiou a cobrança de uma das mensalidades por um determinado período de tempo, fazendo com que a cobrança atrasada acontecesse próxima à cobrança seguinte no dia correto. Verifique as demais cobranças da Crunchyroll no seu meio de pagamento para saber se este é o caso.
Caso o seu problema não se encaixe nas situações acima, ou caso você precise de ajuda para identificar qual problema você está enfrentando, entre em contato com o Suporte através do link https://got.cr/Suporte-CR, informando os seguintes dados:
- Outros possíveis endereços de e-mail que você costuma utilizar
- O meio de pagamento no qual a cobrança duplicada ocorreu (cartão de crédito, PayPal, Boleto, Google Play, iTunes, etc.)
- Caso seu meio de pagamento seja um cartão de crédito:
- Bandeira do cartão cobrado (MasterCard, Visa, etc.);
- 4 últimos dígitos do cartão;
- Data de validade do cartão;
- CEP do endereço associado ao cartão;
- Nome completo do titular do cartão;
- Datas e valores exatos das cobranças duplicadas;
- Caso seu meio de pagamento seja PayPal, nos informe seu endereço de e-mail relacionado ao PayPal.
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