Uma cobrança dupla pode ocorrer em uma das ocasiões: • O(A) senhor(a) possui duas assinaturas em simultâneo. Pode ser cobrado(a) duas vezes, se tiver duas conta. Neste caso, precisará cancelar uma das assinaturas e fazer uso somente da outra. • Não recebemos o pagamento anterior em tempo. Ao usar o seu cartão de crédito como método de pagamento e nós não recebermos o pagamento de imediato após a cobrança, o nosso sistema automaticamente tentará novamente efetuar a cobrança algumas vezes dentro de um período de 30 dias. Se o pagamento for recebido dentro deste período de tempo, a sua assinatura permanece ativa e segue a se auto renovar uma vez que o seu mês atual expire. O mesmo ocorre através do Paypal, salvo de que por ele há um período de graça de apenas 15 dias. Este é geralmente o motivo de um pagamento duplo. • Houve um erro do sistema que lhe causou a cobrança dupla. Pode verificar se foi ou não cobrado além da conta ao localizar as últimas três cobranças feitas à Crunchyroll nas suas faturas. Se dentro dos últimos 90 dias, houve três cobranças, então não houve cobrança dupla. Se vir mais de três cobranças, por gentileza, contate-nos e averiguaremos o caso. Adiante, o "contate-nos" lhe permitirá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente. Por favor, forneça as informações requisitadas junto do seu requerimento: 1. O valor cobrado 2. A data da transação 3. Em caso de cobrança por cartão de crédito: • O seu nome completo como consta no cartão • A bandeira do seu cartão (por exemplo, Visa) • Os últimos quatro dígitos do seu cartão • A data de expiração/validade dele • O CEP do endereço de pagamento dele 4. Em caso de cobrança pelo Paypal • O e-mail primário da sua conta no PaypalPara ter acesso a mais auxílio e artigos do serviço da Crunchyroll, clique aqui
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