Se receber uma mensagem informando que o vídeo não pode ser reproduzido, pode haver um
dos seguintes problemas:
• está rodando o Adaway e não adicionou uma exceção a metrics.brightcove.com.
• O seu dispositivo está em uma conexão instável. Tudo o que pode fazer para resolver o
problema é certificar-se de que a sua conexão se encontra estável ao máximo e então tentar
de novo.
• se o problema ocorrer mesmo quando está em uma conexão sem fio estável, o seu
dispositivo pode ser incapaz de codificar o vídeo. Veja se o problema ocorre com mais de um
episódio. Se for só com um, entre em contato conosco informando com qual vídeo se trata
para que possamos averiguar.
• se for um problema generalizado, teremos que caçar o problema. Pelo seu dispositivo,
limpe o cache e apague os dados dele antes de desinstalar e reinstalar o aplicativo da
Crunchyroll. É preciso seguir ambos os passos antes de reinstalar.
• O último passo relaciona-se com os nossos servidores. Em vista de vários servidores se
localizarem em diferentes partes do país, por vezes é uma questão de direcionamento com um
DNS apropriado. Altear o DNS do seu modem/roteador deve resolver o problema. Encontra
instruções completas de como mudá-lo através dos guias de auxílio do OpenDNS.com
(https://store.opendns.com/setup). Se não parecer ajudar, também pode tentar o DNS do
Google (https://developers.google.com/speed/public-dns) ou o GigaDNS
(http://www.gigadns.com.br).
Se não for uma assinante premium e lhe for pedido que melhore a sua conta, é porque o vídeo
em questão está disponível apenas para assinantes de momento.
Para ter acesso a mais auxílio e artigos do serviço da Crunchyroll, clique aqui
https://crunchyroll.zendesk.com/hc/
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