- Caso tenha efetuado um pedido em store.crunchyroll.com antes de 25 de junho de 2024, ele será enviado a tempo.
- Para ver o estado do pedido, ou o histórico de pedidos feitos antes de 25 de junho de 2024, vá a store.crunchyroll.com e selecione a opção “US/Global” a partir da lista de regiões.
- A partir da página inicial da loja, clique no ícone da conta no canto superior direito e selecione “LOG IN” (“INICIAR SESSÃO”) para iniciar a sessão.
- Com a sessão iniciada, pode selecionar “ORDERS” (“PEDIDOS”) a partir do menu da esquerda em “Account Overview” (“Resumo da conta”) e selecionar “OPEN ORDERS” (“PEDIDOS EM ABERTO”) ou “ORDER HISTORY” (“HISTÓRICO DE PEDIDOS”).
- Com a sessão iniciada também pode selecionar “MY ORDERS” (“OS MEUS PEDIDOS”) a partir do menu da conta no canto superior direito da página.
- Se não tiver sessão iniciada, ou se efetuou o pagamento como convidado, também pode selecionar a opção “ORDER STATUS” (“ESTADO DO PEDIDO”) a partir do menu da conta no canto superior direito da página. Para consultar o seu pedido precisará do número do pedido, do seu email e do código postal da faturação.
Se tiver dificuldades ou dúvidas em relação ao seu pedido, não hesite em contactar a nossa equipa de assistência. Estamos empenhados em providenciar-lhe a melhor experiência de utilização possível e continuaremos a monitorizar os nossos sistemas com essa intenção.
Para contactar a nossa equipa de assistência, siga os passos em baixo:
- Visite esta ligação: https://help.crunchyroll.com/hc/pt/requests/new
- Selecione a barra que diz “Please choose your issue below” (“Escolha o seu problema em baixo”)
- Defina o tipo de problema como “E-commerce” (“Comércio eletrónico”)
- No campo designado, insira o seu endereço de email principal através do qual poderemos entrar em contacto consigo.
Nota: se efetuou uma reserva antes da migração da loja ter lugar, informamos que apenas será possível aceder a estas reservas através do email de confirmação da reserva original enviado antes da migração.
Para um guia detalhado sobre as reservas, consulte as perguntas frequentes da Loja aqui através do separador “Reservas”.