Это может быть вызвано одной из следующих причин:
- Существует незавершенная транзакция
- Ваш способ оплаты может отличаться от кредитной карты
- Вы вошли в систему под неправильными учетными данными электронной почты.
Если вы не видите опции отмены, и вы подписались с помощью кредитной карты/PayPal на нашем сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дальнейшей помощи: Здесь.
Вот некоторая информация, которую вы можете указать в своем запросе:
- Скриншот списания средств
- Квитанция, если имеется
- Способ оплаты, которым был выставлен счет
- Даты и суммы выставленных счетов
- Учетные данные электронной почты, связанные с подпиской
- Если способ оплаты — кредитная карта:
- Последние 4 цифры
- Дата истечения срока действия
- Марка (Visa, Mastercard и т. д.)
- Почтовый индекс/почтовый код для выставления счета
-
Google Play:
- Идентификатор заказа Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
-
PayPal:
- Идентификатор транзакции
Идентификатор соглашения
- Идентификатор транзакции
Если ваш способ оплаты - iTunes или Roku, мы не можем отследить подписки по платежным реквизитам или управлять статусом подписки, но мы можем помочь вам проверить, есть ли активная подписка под другими учетными данными. Вы можете указать это в своем запросе:
- Другие адреса электронной почты, которые могли быть связаны с подпиской.
Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в службу поддержки для отмены подписки: