Возможно, вы случайно создали несколько аккаунтов. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, указанной здесь.
Если у вас возникнут другие проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем! Вот какую информацию вы можете включить в свой запрос, прежде чем отправить его нам:
- Скриншот с информацией об оплате
- Квитанция, если есть
- Способ оплаты, на котором выставлен счёт
- Даты и суммы выставленных счетов
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту с подпиской
- Если способ оплаты — кредитная карта:
- Последние 4 цифры;
- Дата истечения срока действия;
- Платёжная система (Visa, Mastercard и т. д.);
- Почтовый индекс/почтовый код для выставления счёта
- Google Play:
- Идентификатор заказа Google (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- PayPal:
- Идентификатор транзакции;
- Идентификатор соглашения
Если вы использовали для оплаты iTunes или Roku, мы не сможем отследить подписку по платёжным реквизитам или управлять её статусом, но мы можем помочь вам проверить, есть ли активная подписка под другими учётными данными. Вы можете дополнительно указать в своём запросе следующее:
- Другие адреса электронной почты, которые могли быть связаны с подпиской
Для отмены подписки мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в службу поддержки соответствующей платформы: