Почему сериал не добавляется в список просмотра?

Эти шаги подходят для любого типа браузера.

1. Удалите из браузера все расширения, блокирующие рекламу.
2. Отключите VPN и антивирус.
3. Отключите ВСЕ расширения и посмотрите, есть ли разница.
4. Удалите кэш и файлы cookie браузера и убедитесь, что он обновлен.
5. Обновите страницу с помощью Ctrl+F5 (на Windows) или Shift+Cmd+R (на Mac).
6. Попробуйте зайти в окно инкогнито и посмотрите, есть ли разница.

Эти шаги подходят как для устройств с iOS, так и с Android.

1. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия iOS/Android.
2. Закройте другие веб-страницы или приложения, особенно те, которые постоянно обновляются.
3. Если вы используете VPN, отключите его.
4. Удалите приложение Crunchyroll, а затем установите его заново.

Переустановка приложения может помочь решить проблему. Следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Выберите пункт "Домой" в главном меню.
2. Очистите кэш, выполнив следующие действия на пульте дистанционного управления:
3. Нажмите кнопку "Домой" 5 раз.
4. Нажмите вверх. Нажмите кнопку "Перемотка назад" 2 раза. Затем нажмите "Перемотка вперёд" 2 раза.
5. Примечание: очистка кэша и перезапуск займут около 15-30 секунд.
6. Удалите приложение с устройства.
7. Установите приложение Crunchyroll заново.

1. Сбросьте интернет-соединение, отключив питание роутера/модема. Держите роутер/модем отключенным от сети не менее 2-3 минут и перезапустите соединение.
2. Удалите приложение.
3. Перейдите в "Настройки"→"Система" и выберите "Перезапустить", чтобы перезапустить приложение Apple TV.
4. Отключите телевизор и Apple TV от питания, а затем подключите их обратно.
5. Установите приложение Crunchyroll.

С помощью пульта дистанционного управления перейдите на главный экран телевизора Android TV.

1. Перейдите в меню "Настройки". Обычно значок "Настройки" представлен шестерёнкой или зубчатым колесом.
2. В меню "Настройки" прокрутите вниз и выберите пункт "Параметры устройства" или "Устройство".
3. Найдите пункт "Перезагрузка" или "Перезагрузить" и подтвердите свой выбор, если появится запрос. Точная формулировка может отличаться в зависимости от устройства Android TV и версии Android, на которой оно работает.
4. Теперь ваш Android TV начнет процесс перезагрузки. Выключение и запуск устройства может занять несколько минут.
5. Удалите приложение Crunchyroll и установите его заново.

Перезапустите Fire Stick:

1. В главном окне Fire Stick в центре находятся пункты меню (нажмите клавишу Home на пульте ДУ, чтобы перейти в главное окно).
2. Выберите в меню пункт "Мой Fire TV" и нажмите на него.
3. Прокрутите страницу немного вниз, чтобы найти опцию "Перезапустить", и выберите её.
4. Нажмите на опцию "Перезапустить" ещё раз, чтобы подтвердить свой выбор.
5. Теперь ваш Fire Stick начнет перезагрузку. На экране также появится сообщение о выключении питания.

Очистите кэш и данные. Очистка кэша на Fire Stick поможет повысить производительность устройства и освободить место для хранения данных.

1. Перейдите в "Настройки"> "Приложения"> "Управление установленными приложениями".
2. Выберите приложение Crunchyroll.
3. Выберите "Очистить кэш и очистить данные".

Удалите приложение Crunchyroll:

1. Перейдите к приложению.
2. Нажмите значок с тремя линиями на пульте дистанционного управления Fire Stick и на экране и выберите "Удалить".
3. Отключите Fire Stick от телевизора и источника питания, снова подключите его и повторите попытку.

Если это произошло на вашей Nintendo Switch, выполните следующие действия:

1. Выключите консоль. Удерживайте кнопку питания, пока не появится пункт "Опции питания", затем выберите "Выключить".
2. Удерживайте кнопки увеличения и уменьшения громкости, затем нажмите кнопку питания.
3. Продолжайте удерживать кнопки, пока не загрузится "Режим обслуживания".
4. Выберите "Инициализировать консоль без удаления сохраненных данных" и нажмите OK.
5. Очистите кэш и удалите все данные приложения Crunchyroll.
6. Удалите приложение с устройства.
7. Установите приложение Crunchyroll заново.

Oчистите кэш и удалите все данные приложения Crunchyroll:

1. На контроллере нажмите и удерживайте кнопку PlayStation.
2. Выберите пункт "Выключить PS".
3. После того как индикатор питания PS спереди перестанет мигать, отсоедините кабель питания PS.
4. Теперь снова включите PS.
5. Удалите приложение с устройства.
6. Установите приложение Crunchyroll заново.

Xbox One:

• Перезагрузка из Центра питания:
  
  1. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox в центре геймпада Xbox, чтобы открыть Центр питания.
  2. Выберите "Перезапустить консоль".
  3. Выберите "Перезапустить".
• Перезагрузка из гида:
  
  1. Нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть гид.
  2. Выберите "Профиль и система" > "Настройки" > "Общие" > "Параметры питания".
  3. Выберите "Перезапустить сейчас".
• С самой консоли:
  
  1. Выключите консоль, удерживая кнопку Xbox на передней панели консоли в течение примерно 10 секунд. Консоль выключится.
  2. Снова включите консоль, нажав кнопку Xbox на консоли или кнопку Xbox на геймпаде. Повторите шаги, если при перезагрузке консоли не отображается зелёная анимация загрузки. Примечание: если ваша консоль находится в спящем режиме, описанные выше действия приведут к полному выключению консоли. Спящий режим или возможность включить консоль, сказав "Включить Xbox", не будут активированы до перезапуска консоли.
  3. Удалите приложение Crunchyroll, чтобы убедиться, что у вас самая последняя версия.
  4. Очистите данные приложения: перейдите в раздел "Настройки" > "Устройства и подключения" > "Blu-ray" > "Постоянное хранилище" > "Очистить постоянное хранилище".

Xbox Series X и Xbox Series S:

• Очистите кэш:

1. Выполните холодную перезагрузку. Убедитесь, что ваша консоль выключена, затем отсоедините кабель питания от задней панели Xbox. Подождите две минуты, а затем подключите его обратно. Другой способ очистить кэш на Xbox - удерживать кнопку питания в правом переднем углу консоли. Когда консоль включена, нажмите и удерживайте большую кнопку "Xbox" в течение 10 секунд. Это называется "циклическим включением".
2. При нажатии кнопки Xbox издаст знакомый звук "выключения", но кнопка останется светящейся. Продолжайте нажимать кнопку в течение 10 секунд, и ваша консоль выключится. Подождите несколько секунд, нажмите кнопку еще раз, и Xbox снова включится.
3. Удалите приложение с устройства. Для этого перейдите в "Мои игры и приложения".
4. Наведите курсор на приложение, которое вы хотите удалить.
5. Нажмите на маленькую кнопку справа от кнопки "X", прямо под кнопкой Xbox.
6. Должно появиться новое меню. Нажмите "Удалить".
7. Затем установите приложение Crunchyroll заново.

Если проблема возникла в приложении для Windows 10, выполните следующие действия:

Кэш приложения магазина Microsoft Store для Windows 10 хранится отдельно от кэша браузера и может повреждаться независимо от него. Поэтому давайте очистим кэш магазина и посмотрим, поможет ли это.

1. Удалите приложение Crunchyroll (обратите внимание, что для этого необходимы права администратора).
2. Закройте приложение Microsoft Store, если оно запущено.
3. В строке поиска меню "Пуск" введите следующую команду: WSReset (сброс настроек магазина Windows).
4. Щелкните правой кнопкой мыши результат "wsresult" и выберите "Запустить от имени администратора".
5. Выберите "Да" в пункте "Подтверждение аккаунта пользователя".
6. Теперь приложение должно автоматически запуститься с очищенным кэшем.
7. Переустановите приложение Crunchyroll и сначала попробуйте зайти в него как гость, прежде чем входить в систему.

Мы также рекомендуем использовать браузер, чтобы получить полный опыт!

1. Убедитесь, что приложения Crunchyroll и Google Home обновлены до последней версии.
2. Отключите трансляцию, закройте Crunchyroll, а затем снова откройте и запустите трансляцию.
   
   • Переустановите приложение на Chromecast, если вы используете Chromecast с Google TV,
   • Переустановите приложение Crunchyroll на дополнительном устройстве, если вы используете более старую версию Chromecast.
3. Перезагрузите устройство Chromecast: https://support.google.com/chromecast/answer/7021381
4. Убедитесь, что ваше устройство подключено к той же беспроводной сети, что и Chromecast, так как это может препятствовать появлению значка.

Если вы выполнили все вышеуказанные действия, но проблемы со списком просмотра сохраняются, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки здесь: https://help.crunchyroll.com/hc/ru/requests/new , предоставив следующую информацию:

• Название пропавшего сериала
• Затронутое устройство или используемый браузер
• Версия приложения Crunchyroll, если вы используете приложение
• Версия ОС