Почему у меня дважды снимают плату?

Возможно, средства списываются дважды, так как у вас есть два отдельных аккаунта с активными подписками. Важно отметить, что вы можете не знать о наличии второго аккаунта. Чтобы решить эту проблему, отмените одну из подписок и продолжайте пользоваться другим аккаунтом. Если вы не уверены, что у вас несколько аккаунтов, рекомендуем проверить электронную почту или обратиться за помощью в службу поддержки.

В некоторых случаях вы можете заметить расхождение в датах списаний, которое создаёт впечатление, что счёт был выставлен дважды. Это может произойти из-за особенностей обработки платежей. Например, если вы оплачиваете подписку с помощью кредитной карты, платёж может быть обработан с задержкой. Наша система автоматически повторяет попытку списания несколько раз в течение 30 дней. Если платёж будет получен в течение этого срока, ваша подписка останется активной и будет продлена по истечении текущего месяца. То же самое подходит и при оплате через PayPal, но с 15-дневным периодом для получения платежа. Хотя может показаться, что произошло двойное списание, на самом деле плата взимается только за один расчётный цикл.

Также в редких случаях к дублированию платежей может привести ошибка системы. Если это произошло, будьте уверены, что наша команда работает над исправлением ошибки и не допустит её повторения