Если вы оплатили премиум подписку, но все еще видите рекламу, это может быть связано с несколькими факторами. Вот несколько возможных сценариев, которые следует рассмотреть:
-
Невозможность оплаты через третьих лиц: Если вы зарегистрировались через сторонний платежный метод и столкнулись с проблемой сбоя платежа, пожалуйста, обратитесь к их статье поддержки о решении проблем с платежами по адресу:
- iTunes: https://support.apple.com/ru-ru/HT202039
- Google Play: https://support.google.com
-
Способ оплаты был отклонен: Ваш аккаунт будет автоматически аннулирован через несколько дней.
- Предварительная авторизация будет снята с вашего аккаунта в ближайшее время, но вы пока не сможете ее увидеть.
-
Платеж не получен: Проверьте выписки по счетам. Если мы не получили платеж, ваша подписка на членство будет автоматически отменена через несколько дней.
- В этом случае вам нужно будет приобрести новую подписку.
-
Неправильный аккаунт: Проверьте историю заказов, чтобы убедиться, что вы вошли в систему под правильным аккаунтом. Если вы не видите недавних покупок, возможно, у вас есть другой аккаунт с активной подпиской на премиум подписку. Если вы не можете найти этот аккаунт, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.
- Мы настоятельно рекомендуем проверить адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте Crunchyroll: Мой аккаунт > Изменить Email.
- Ошибка деактивации: Если средства за подписку были списаны с вашего счёта, и при этом вы не отменяли подписку, а она всё равно отключилась, пожалуйста, сообщите об этом нашей службе поддержки, и мы восстановим статус подписки.
Пожалуйста, укажите в своём запросе следующую информацию:
- Сумма транзакции.
- Дата транзакции.
- Валюта (доллары США, Канады, евро и т. д.).
- Если списание произошло с кредитной карты:
- Имя и фамилия, как они указаны на карте.
- Платёжная система (например, Visa).
- Последние 4 цифры номера карты.
- Дата истечения срока действия карты.
- Индекс, связанный с кредитной картой.
- Если оплата производится через PayPal:
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту PayPal.
- Если возможно, идентификатор транзакции PayPal.
- Снимок экрана с указанием вашей электронной почты на Crunchyroll (его можно сделать в разделе Мой аккаунт > Изменить Email).
Эта информация позволит нам быстрее вам помочь!