В случае возникновения ошибок при воспроизведении контента Crunchyroll на iOS-устройствах необходимо выполнить базовые шаги по устранению неполадок. Эти шаги помогут выявить и решить наиболее распространённые проблемы с воспроизведением видео. Ниже приведён пошаговый процесс устранения неполадок с воспроизведением видео Crunchyroll на вашем iOS-устройстве:
- Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия iOS (инструкции «Как обновить программное обеспечение вашего устройства до последней версии iOS»).
- Закройте другие веб-страницы или приложения, особенно те, что постоянно обновляются.
- Если вы используете VPN, отключите его.
- Удалите приложение Crunchyroll, а затем установите его снова.
Если указанные выше рекомендации не помогли и проблемы с воспроизведением видео на iOS-устройстве сохраняются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: https://help.crunchyroll.com/hc/ru/requests/new и сообщите следующую информацию:
- Версия операционной системы.
- Версия приложения Crunchyroll.
- Регион, из которого осуществляется просмотр.
- Распространяется ли проблема на все сериалы или возникает лишь в отдельных сериях/сериалах. Язык озвучивания и субтитров.
- Снимок экрана с сообщением об ошибке или кодом ошибки (если они появляются).
- В случае аварийного закрытия приложения, пожалуйста, сообщите, когда именно оно происходит: во время воспроизведения видео или при запуске приложения.