Вот несколько возможных причин неполадки, а также шаги по её устранению.
-
Ваш платёж не получен. Проверьте выписки со счёта, чтобы удостовериться, что платёж выполнен. Если мы не получим платёж, подписка будет автоматически аннулирована в течение 10-30 дней. После этого подписку необходимо оформить заново.
-
Несколько аккаунтов. Возможно, при регистрации вы случайно создали несколько аккаунтов. Чтобы проверить наличие премиум-подписки на текущем аккаунте, перейдите на страницу «Статус заказа». Если история покупок пуста, вероятно, у вас есть другой аккаунт с активной подпиской. Если вы не можете найти аккаунт с подпиской, свяжитесь с нами, и мы вам поможем.
- Ошибка отключения подписки. Если средства списаны с вашего счёта, и вы не отменяли подписку сами, возможно, произошла ошибка, которая привела к отключению подписки. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы исправили ошибку вручную.
Чтобы связаться со службой поддержки клиентов, воспользуйтесь ссылкой «Связаться с нами» и сообщите нам следующую информацию:
- Сумма транзакции.
- Дата транзакции.
- Валюта (доллары США, Канады, евро и т. д.).
- Если списание произошло с кредитной карты:
- Имя и фамилия, как они указаны на карте.
- Платёжная система (например, Visa).
- Последние 4 цифры номера карты.
- Срок действия карты.
- Индекс, связанный с кредитной картой.
- Если оплата производится через PayPal:
- Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту PayPal.
- Если возможно, идентификатор транзакции PayPal.