Существует несколько причин, по которым у вас может отсутствовать доступ к вашему аккаунту.
Возможно, вы случайно создали несколько аккаунтов или допустили опечатку в адресе электронной почты в процессе создания аккаунта. Также возможно, что вы забыли адрес электронной почты, который использовали при регистрации.
Чтобы помочь вам решить эту проблему, мы можем провести поиск всех аккаунтов Premium, которые могут быть связаны с вашим платежом. Чтобы начать поиск, пожалуйста, свяжитесь с нами, выберите вопрос "Оплата" и предоставьте следующую информацию:
- Сумма платежа.
- Дата транзакции.
- Тип валюты (доллар США, канадская, евро и т. д.).
- Если вам выставлен счёт с кредитной карты:
- Ваше полное имя, указанное на кредитной карте.
- Тип вашей кредитной карты (например, Visa).
- Последние 4 цифры номера вашей кредитной карты.
- Дата окончания срока действия вашей кредитной карты.
- Почтовый индекс, связанный с вашей кредитной картой.
- Если вам выставлен счёт через PayPal:
- Пожалуйста, войдите в свой аккаунт PayPal и перейдите на https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect/ , выберите подписку Crunchyroll, прокрутите страницу вниз до деталей выставления счета и укажите идентификатор счета, указанный ниже.
- Пожалуйста, укажите основной адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту PayPal.
- Полное имя на аккаунте PayPal.
- Если счёт выставляется через Google Play:
- Укажите идентификатор GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Его можно найти в ваших электронных письмах.
- Или войдите в систему с помощью учётных данных Google Play на сайте pay.google.com.
Примечание: если ваш способ оплаты — iTunes или Roku, мы не можем отслеживать подписки по платёжным реквизитам или управлять статусом подписки, но мы можем помочь вам проверить, есть ли активная подписка под другими учётными данными. Вы можете указать в своём запросе следующее:
- Другие адреса электронной почты, которые могли быть связаны с подпиской
Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в службу поддержки для отмены подписки: