Remarque importante : La suppression de votre compte est une action définitive. Elle ne peut en aucun cas être annulée.
Avant de supprimer votre compte, vous devez d’abord résilier votre abonnement actuel afin d’éviter toute facturation future.
- Vous pouvez résilier en suivant les étapes de cet article.
- Gardez à l’esprit que la suppression de votre compte entraînera la suppression de toutes vos données de notre système.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles et vos droits en matière de confidentialité, consultez notre Politique de confidentialité :
- Politique de confidentialité aux États-Unis : https://www.sonypictures.com/corp/privacy.html
- Politique de confidentialité internationale : https://intl.sonypictures.com/en/privacy-policy
Les informations suivantes vous permettront de mieux comprendre le processus de suppression.
Dois-je résilier mon abonnement ou supprimer mon compte ?
Votre choix dépend ici de votre objectif...
Si vous souhaitez arrêter les nouveaux prélèvements tout en conservant vos données, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Dans ce cas, votre compte Crunchyroll restera actif, ainsi que votre historique de visionnage, vos listes, vos préférences et vos paramètres.
Si vous souhaitez supprimer votre compte et vos données, vous pouvez supprimer votre compte définitivement. Cela supprimera toutes vos informations de notre système, y compris : votre historique de visionnage, vos listes d’animés, vos préférences et paramètres, vos scores de jeu ainsi que toutes données et tous contenus que vous avez générés sur votre compte.
Comment puis-je demander la suppression de mon compte ?
Pour faire une demande de suppression :
- Connectez-vous à l’application mobile Crunchyroll avec le compte que vous souhaitez supprimer.
- Accédez aux paramètres de votre compte → Confidentialité → Supprimer mon compte.
- Si vous avez encore un abonnement actif, suivez les instructions dans Infos d’abonnement, pour le résilier, avant de finaliser la suppression du compte.
- Appuyez sur Continuer vers la suppression du compte pour ouvrir le formulaire.
- Sélectionnez les services dont vous souhaitez supprimer les données.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Envoyez la demande.
Que se passe-t-il après l’envoi d’une demande de suppression ?
Vous recevrez un e-mail de demande de confidentialité de Sony à l’adresse fournie. Suivez simplement les instructions de cet e-mail pour confirmer votre adresse. Cette étape est nécessaire pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Une fois confirmé, votre demande sera officiellement soumise. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés. Pendant ce temps, vous pourrez encore vous connecter et utiliser votre compte jusqu’à ce que la suppression soit enfin finalisée.
Comment éviter d’être facturé ?
La résiliation de votre abonnement est le seul moyen d’éviter toute facturation future. La procédure dépend de votre mode de facturation. Consultez cet article pour obtenir des instructions détaillées.
Si vous souhaitez toujours supprimer votre compte après avoir résilié votre abonnement, vérifiez en amont que celui-ci est bien résilié. Ensuite, soumettez une demande de suppression via l’application mobile.
La suppression de mon compte empêche-t-elle les facturations ?
Non — vous devez résilier votre abonnement Premium avant de supprimer votre compte afin d’éviter toute facturation future.
Afin d’éviter toute facturation future, nous vous invitons à résilier votre abonnement. Pour ce faire dans les meilleures conditions, nous vous invitons à consulter cet article.
Une fois votre abonnement résilié, vous pouvez procéder à la demande de suppression si vous souhaitez que votre compte et vos données soient définitivement supprimés de notre système.
Comment exercer mes droits en matière de confidentialité ?
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité (par exemple, accès, rectification ou autre demande), veuillez utiliser le formulaire approprié :
- Royaume-Uni & UE : Formulaire de demande de confidentialité GDPR
- Pour les États concernés aux États-Unis : Formulaire de demande de confidentialité
- Brésil : Formulaire de demande de confidentialité LGPD
Si vous êtes en dehors de ces régions ou si vous ne savez pas quel formulaire utiliser, veuillez contacter l’assistance Crunchyroll. Nous vous aiderons à soumettre la demande appropriée !
Comment me désinscrire des e-mails marketing ou de la boutique?
Si votre principale préoccupation concerne les e-mails, mais que vous souhaitez conserver votre compte, vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing de Crunchyroll sans supprimer votre compte. Suivez simplement les étapes de cet article.