Jak anulować subskrypcję?

Jeśli subskrypcję Crunchyroll zakupiono w ramach zewnętrznych usług, takich jak Amazon Prime Video lub The Roku Channel, logowanie i zarządzanie ustawieniami bezpośrednio na stronie lub w aplikacji Crunchyroll będzie niedostępne. W tej sytuacji szczegóły subskrypcji i opcje rozliczeń znajdują się wyłącznie w panelu klienta na platformie operatora, u którego dokonano zakupu.

W przypadku problemów z odszukaniem profilu lub adresem e-mail, zachęcamy do zapoznania się z instrukcjami w artykule: Problemy z dostępem do konta.

Jeśli rejestracja i zakup pakietu Premium nastąpiły bezpośrednio na naszej stronie internetowej przy użyciu karty płatniczej lub konta PayPal, opcja rezygnacji jest dostępna bezpośrednio w panelu użytkownika:

1. Zaloguj się na swoje konto Crunchyroll w przeglądarce internetowej i wybierz profil.
2. Kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu i wybierz Ustawienia z menu rozwijanego.

3. Przejdź do sekcji 

   Status subskrypcji

    i kliknij Anuluj subskrypcję.

4. Potwierdź decyzję, wybierając opcję Dalej (Kontynuuj anulowanie).
5. Na tym etapie można opcjonalnie podać powód rezygnacji i kliknąć Wyślij i zakończ lub pominąć ten krok, klikając przycisk Pomiń i zakończ.

I gotowe! Wszystkie przywileje pakietu Premium pozostaną aktywne do ostatniego dnia bieżącego okresu rozliczeniowego.

W przypadku zakupu pakietu Premium wewnątrz aplikacji mobilnej, subskrypcja jest powiązana bezpośrednio z kontem Apple ID (dla systemu iOS) lub kontem Google (dla systemu Android). Z tego powodu opcja anulowania nie będzie wyświetlać się na stronie internetowej Crunchyroll.

Zamiast tego zarządzanie pakietem oraz rezygnację należy przeprowadzić z poziomu aplikacji Crunchyroll:

Aby anulować subskrypcję w aplikacji mobilnej (iOS / Android):

1. Stuknij ikonę Konto w prawym dolnym rogu, a następnie wybierz pozycję Subskrypcja.
2. Wybierz opcję Zarządzaj.
3. Przejdź do szczegółów aktywnego planu i wybierz Anuluj subskrypcję.
4. Przewiń ekran w dół i potwierdź, wybierając Dalej.
5. Wskaż pozycję Crunchyroll na liście aktywnych subskrypcji systemowych.
6. Stuknij systemowy przycisk Anuluj subskrypcję.

Dostęp do funkcji Premium zostanie zachowany do końca opłaconego cyklu rozliczeniowego.

Problem z lokalizacją subskrypcji w Google Play? Upewnij się, czy sprawdzane jest właściwe konto Google – jeśli na urządzeniu zalogowano kilka profili, płatność mogła zostać przypisana do innego adresu e-mail połączonego z metodami płatności Google.

Jeśli subskrypcja Crunchyroll została aktywowana w ramach usług partnerskich, rezygnację należy przeprowadzić bezpośrednio na platformie danego operatora. Opcja anulowania nie będzie dostępna na stronie Crunchyroll.com, a nasz Dział Obsługi Klienta ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości technicznych, aby modyfikować te zewnętrzne rozliczenia.

Aby sprawnie przejść do panelu rozliczeń, skorzystaj z odnośnika w sekcji Status subskrypcji w ustawieniach konta. System przekieruje Cię na stronę partnera, u którego dokonano zakupu, gdzie po zalogowaniu można wyłączyć odnawianie usługi.

Szczegółowe instrukcje anulowania subskrypcji u poszczególnych operatorów znajdują się pod poniższymi linkami:

• Amazon: 

  Zarządzanie subskrypcjami Amazon

• PlayStation: 

  Zarządzanie subskrypcjami w PlayStation Store

• Roku: 

  Jak anulować subskrypcję przez Roku

• YouTube Primetime: 

  Anulowanie subskrypcji kanałów w usłudze YouTube

Brak widocznej opcji rezygnacji z subskrypcji może wynikać z kilku przyczyn:

• Logowanie nastąpiło na inny profil. Zdarza się, że użytkownicy zakładają przypadkowo więcej niż jedno konto Crunchyroll na różne adresy e-mail. Warto sprawdzić swoje skrzynki pocztowe pod kątem wiadomości od Crunchyroll, takich jak cyfrowe rachunki lub powiadomienia systemowe, aby upewnić się, który e-mail jest właściwy.
• Subskrypcja podlega pod Apple lub Google. Jeśli pakiet aktywowano z poziomu aplikacji mobilnej, transakcja podlega pod Apple ID lub Sklep Google Play. Jeśli w panelu widoczny jest komunikat o rozliczeniu przez iTunes/Google, proces rezygnacji należy przeprowadzić w ustawieniach aplikacji Crunchyroll na telefonie lub bezpośrednio w menu subskrypcji systemu operacyjnego urządzenia.
• Do konta nie ma przypisanej stałej metody płatności. Jeśli profil Premium został opłacony jednorazowo przy użyciu karty podarunkowej Crunchyroll, funkcja anulowania nie jest potrzebna. Subskrypcja wygaśnie w pełni automatycznie wraz z upływem dni ważności kodu z karty.
• Płatność jest aktualnie przetwarzana przez bank. Jeśli system czeka na sfinalizowanie transakcji (status operacji w toku), opcja rezygnacji może zostać chwilowo zablokowana. Odczekaj 24 godziny na zaksięgowanie środków. Jeśli po tym czasie funkcja nie powróci, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Crunchyroll w celu weryfikacji statusu płatności.

Tak, jak najbardziej. Jeśli wyłączysz odnawianie pakietu Premium przed kolejnym terminem pobrania opłaty, zachowasz pełny dostęp do wszystkich funkcji konta aż do momentu zakończenia bieżącego cyklu.

Dla przykładu: jeśli rezygnacja nastąpi 3 dnia miesiąca, a dzień odnowienia przypada na 1 dzień każdego miesiąca, konto Premium pozostanie aktywne i wygaśnie dopiero 1 dnia kolejnego miesiąca.

Aby uniknąć pobrania kolejnej opłaty automatycznej, pamiętaj, aby anulować subskrypcję przed datą kolejnego rozliczenia. Do tego czasu możesz bez ograniczeń korzystać z konta.
 

Gdzie znajdę informacje o bieżącym cyklu rozliczeniowym?

Dokładne ramy czasowe swojego cyklu możesz sprawdzić na rachunku lub w potwierdzeniu ostatniej płatności za subskrypcję.

W przypadku subskrypcji miesięcznej, jeśli aktywacja nastąpiła np. 2 dnia danego miesiąca, odnowienie i pobranie środków odbywa się automatycznie co miesiąc, każdego 2 dnia.

W przypadku subskrypcji rocznej cykl odnawia się tego samego dnia każdego roku – na podstawie daty zakupu lub ostatniego rozliczenia. Jeśli ostatnia opłata roczna została pobrana 2 marca, kolejna płatność nastąpi 2 marca następnego roku (chyba że odnawianie zostanie wyłączone przed tym terminem).

Aby uniknąć niechcianych kosztów, upewnij się, że rezygnacja została zatwierdzona przed nadejściem daty odnowienia. Po wyłączeniu subskrypcji konto Premium pozostanie w pełni funkcjonalne do końca opłaconego okresu.

Jeśli po rezygnacji z planu Premium zechcesz jednak zachować konto, możesz w dowolnym momencie (przed końcem bieżącego cyklu) cofnąć dyspozycję anulowania i błyskawicznie przywrócić subskrypcję!

Opcja czasowego wstrzymania subskrypcji jest dostępna wyłącznie dla użytkowników, którzy opłacają Crunchyroll za pośrednictwem platformy Google Play.

Aby wstrzymać subskrypcję (funkcja dostępna tylko dla płatności przez Google):

1. W aplikacji Crunchyroll na systemie Android przejdź do sekcji Konto → Subskrypcja.
2. Stuknij opcję Zarządzaj.
3. Przejdź do parametrów aktywnego planu i wybierz Anuluj subskrypcję.
4. Z wyświetlonych propozycji wybierz opcję Zawieś subskrypcję.

W przypadku korzystania z innych metod płatności (karta, PayPal, Apple) funkcja tymczasowego zawieszenia konta jest obecnie niedostępna.

Jeśli planujesz dłuższą przerwę od seansów, najlepszym rozwiązaniem jest po prostu wyłączenie odnawiania subskrypcji i ponowny zakup pakietu w przyszłości. Anulowanie zablokuje kolejne płatności, ale nie odetnie Cię od razu od ulubionych serii – konto Premium zachowa ważność do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Szczegółowe instrukcje dotyczące modyfikacji pakietów Premium znajdziesz w artykule: Jak zmienić plan subskrypcji?