يمكن أن تحدث رسوم مكررة على حسابك بسبب عوامل مختلفة. فيما يلي بعض السيناريوهات الشائعة التي قد تؤدي إلى ازدواجية الفواتير:
الاشتراكات المتكررة المتعددة
قد يكون هناك احتمال أن يكون لديك حسابان منفصلان مع اشتراكات متكررة نشطة، وقد تتم محاسبتك مرتين. من المهم ملاحظة أنك قد لا تكون على علم بوجود حساب ثانٍ. لحل هذه المشكلة، فكّر في إلغاء أحد الاشتراكات ومتابعة استخدام الحساب الآخر. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان لديك حسابات متعددة، نوصي بالتحقق من بريدك الإلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
تأخر معالجة الدفع
في بعض الحالات، قد تلاحظ في بعض الحالات وجود تباين في فواتيرك يعطي انطباعًا بأنك قد فوترت مرتين. يمكن أن يحدث هذا بسبب طريقة معالجة الدفع. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم بطاقة الائتمان كوسيلة للدفع، فقد يحدث تأخير في معالجة الدفع. سيقوم نظامنا تلقائياً بإعادة محاولة الشراء عدة مرات خلال فترة 30 يوماً. إذا تم استلام الدفعة خلال هذا الإطار الزمني، ستظل عضويتك نشطة وستتجدد بمجرد انتهاء الشهر الحالي. وينطبق الأمر نفسه إذا قمت بالدفع من خلال PayPal، ولكن مع فترة سماح مدتها 15 يوماً لاستلام المبلغ. على الرغم من أنه قد يبدو الأمر وكأنه فوترة مزدوجة، فكن مطمئنًا أنه لن يتم تحصيل رسوم منك إلا لدورة فوترة واحدة.
خطأ في النظام
في بعض الأحيان، قد يحدث خطأ في النظام، مما يؤدي إلى تكرار الفواتير. إذا حدث هذا، فكن مطمئنًا أن فريقنا يعمل على تصحيح المشكلة وضمان عدم حدوثها مرة أخرى.
لتحديد ما إذا كان قد تم محاسبتك مرتين على Crunchyroll، اتبع الخطوات التالية:
- راجع آخر 3 إدخالات لـ Crunchyroll في كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
- إذا وجدت 3 رسوم فقط خلال آخر 90 يومًا، فهذا يعني أنه لم يتم تحصيل رسوم منك مرتين.
إذا لاحظت أنه تم محاسبتك مرتين، يُرجى الاتصال بنا مع المعلومات التالية:
- المبلغ المخصوم:
- تاريخ المعاملة:
- نوع العملة: دولار أمريكي، كندي، يورو، إلخ.
- إذا تمت محاسبتك من بطاقة ائتمان:
- اسمك بالكامل كما يظهر على بطاقتك الائتمانية
- العلامة التجارية لبطاقتك الائتمانية (مثل فيزا)
- آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك الائتمانية
- تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك الائتمانية
- الرمز البريدي لبطاقتك الائتمانية الخاص بالفواتير
- 5 . إذا تمت محاسبتك من خلال PayPal:
- يُرجى تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك والانتقال إلى https://www.paypal.com/myaccount/autopay/connect ، حدد اشتراك Crunchyroll وقم بالتمرير لأسفل إلى تفاصيل الفواتير وقدم معرف الفواتير المدرج أدناه.
- يرجى تقديم عنوان البريد الإلكتروني الأساسي في حسابك على PayPal.
- الاسم الكامل على حساب PayPal.