لماذا تتم محاسبتي مرتين؟

 قد يكون هناك احتمال أن يكون لديك حسابان منفصلان مع اشتراكات متكررة نشطة، وقد تتم محاسبتك مرتين. من المهم ملاحظة أنك قد لا تكون على علم بوجود حساب ثانٍ. لحل هذه المشكلة، فكّر في إلغاء أحد الاشتراكات ومتابعة استخدام الحساب الآخر. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان لديك حسابات متعددة، نوصي بالتحقق من بريدك الإلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.

 في بعض الحالات، قد تلاحظ في بعض الحالات وجود تباين في فواتيرك يعطي انطباعًا بأنك قد فوترت مرتين. يمكن أن يحدث هذا بسبب طريقة معالجة الدفع. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم بطاقة الائتمان كوسيلة للدفع، فقد يحدث تأخير في معالجة الدفع. سيقوم نظامنا تلقائياً بإعادة محاولة الشراء عدة مرات خلال فترة 30 يوماً. إذا تم استلام الدفعة خلال هذا الإطار الزمني، ستظل عضويتك نشطة وستتجدد بمجرد انتهاء الشهر الحالي. وينطبق الأمر نفسه إذا قمت بالدفع من خلال PayPal، ولكن مع فترة سماح مدتها 15 يوماً لاستلام المبلغ. على الرغم من أنه قد يبدو الأمر وكأنه فوترة مزدوجة، فكن مطمئنًا أنه لن يتم تحصيل رسوم منك إلا لدورة فوترة واحدة.

في بعض الأحيان، قد يحدث خطأ في النظام، مما يؤدي إلى تكرار الفواتير. إذا حدث هذا، فكن مطمئنًا أن فريقنا يعمل على تصحيح المشكلة وضمان عدم حدوثها مرة أخرى.